Жалоба на неправомерное списание комиссии за услугу «Перевод задолженности»
Уважаемые представители Альфа-Банка, Я воспользовался вашей услугой "Перевод задолженности", целью которой было погашение задолженности по кредитной карте другого банка. Все условия, указанные в оферте, были мною соблюдены — кредитная карта стороннего банка была закрыта в установленный срок. Несмотря на это, с меня была списана комиссия.
Представители поддержки утверждают, что я якобы получил уведомление (push) в мобильное приложение. Однако я никаких уведомлений не получал. Более того, мой основной телефон — iPhone, где, как известно, отсутствует полноценное приложение Альфа-Банка, что исключает возможность оперативного получения всей информации.
Я считаю недопустимым, что банк ссылается исключительно на push-уведомления, как на основной канал информирования, особенно в случае, когда речь идет о денежных обязательствах. Я не обязан отслеживать уведомления, которые не были доставлены или могли быть технически недоступны. Основные условия должны быть четко озвучены заранее, а информация — дублироваться по другим каналам связи.
Прошу: Провести проверку по факту необоснованного списания комиссии.
Вернуть списанную сумму
Принять меры по улучшению информирования клиентов о важных условиях и изменениях.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Оформила рефинансирование
Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...
Рефинансирование
В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...
Спасибо Альфа банк
Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...
Погашение долга при рефинансировании
Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...
Взаимодействие в чате с клиентом
Хотел бы поделиться, похвалить за самую быструю работу среди всех операторов других банков.Написал нужен оператор - тут же ответ здравствуйте, чем могу помочь. Однозначно...
Особенности рефинансирования
Здравствуйте. 24.07.2026г в 16:29ч я обратился в чат Альфа-банка с вопросом: " У меня есть кредитная карта на 130т.р. и счёт с запасным кошельком на 150т.р. У меня вопрос могу ли...
Реструктуризация кредита
Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...