Банк ВТБ – худший в технической поддержке и решении проблем!

Уже более 20 лет я являюсь клиентом банка ВТБ и до последнего времени, несмотря на отдельные недостатки, продолжал пользоваться его услугами, особенно в части коммунальных платежей. Однако ситуация с оплатой капитального ремонта в адрес ТСЖ "Прогресс" вывела меня из себя!

Ранее функционал банка позволял создать платеж по капитальному ремонту, но элементарные функции повтора платежа или добавления его в автоплатеж отсутствовали! Каждый раз приходилось вручную вводить все реквизиты, что уже само по себе неудобно, учитывая, что все остальные коммунальные платежи работают как положено.

В попытке решить эту проблему, 2 апреля 2025 года я обратился в техническую поддержку (номер обращения CR-14912010). Мне были даны обещания об исправлении ситуации, крайний срок был обозначен 30 апреля 2025 года.

Каково же было мое удивление (на самом деле, уже нет!), когда после общения с "компетентной" службой поддержки, совершить платеж в адрес ТСЖ "Прогресс" стало полностью невозможно! Теперь при выборе ИНН получателя появляется сообщение: "Совершить платеж невозможно. Попробуйте позднее".

Что это за издевательская формулировка "попробуйте позднее"?! Сотрудники банка прекрасно осведомлены о наличии проблемы, которую они не могут решить уже больше месяца (а по сути, несколько лет!). Какой смысл мне "пробовать позднее", если заведомо известно, что функционал не работает?

Отдельного "восхищения" заслуживает и работа службы поддержки. Вместо того чтобы оперативно решать проблему, от меня запрашивали бессмысленные, на мой взгляд, скриншоты. Проблема явно носит системный характер и затрагивает всех плательщиков в адрес данного ТСЖ, что ранее подтверждал и сам менеджер при первичном обращении, а также соседи, которые также не могут оплатить через ВТБ. Неужели банк не в состоянии самостоятельно проверить наличие ошибки?

Сегодня уже 12 мая 2025 года, а воз и ныне там! Обещания банка оказались пустым звуком. Вместо решения проблемы я получил лишь потраченное время и невозможность оплатить важный коммунальный платеж через привычный мне банк.

Я крайне разочарован качеством технической поддержки и отношением банка ВТБ к своим клиентам. Неспособность решить простейшую техническую проблему в течение длительного времени – это просто недопустимо!

Моя оценка работы службы поддержки и банка ВТБ в целом – 1 из 5 (и то с большой натяжкой).