Это офис банка или я пришла к кому-то в гости?
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Отделение банка ул. 40 лет Октября, 15/1, Щербинка, 108851 • помещение 1-001.
- Во-первых, душное помещение, в котором некомфортно находиться.
- Во-вторых, сотрудники без бейджиков. Как обычному клиенту понять, что это сотрудник банка, если нет никаких идентификаторов? Я тоже могу прийти в этот офис в белой футболке и сесть за стол с ноутбуком, я что, тоже стану сотрудником?
- В-третьих, у двух из трех сотрудников, на момент посещения офиса 12.05.2025, не было доступов к элементарной процедуре - ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. Предложили ждать полчаса, пока сотрудник с доступом выйдет с обеда. Если у сотрудников банка нет доступов, возможно, банку следовало бы обучить своих сотрудников выполнять данное действие и предоставить доступы? Альфа, вы считаете, что нормально выводить на смену сотрудников, которые не умеют производить элементарные действия в программе?
- В-четвертых, сотрудник производит в системе действия, прося меня подтвердить это согласием в приложении, абсолютно никак не комментируя свои шаги. Зачем мне меняли адрес регистрации, если он не менялся?
- В-пятых, сотрудник с моим паспортом МОЛЧА ушел к шкафу, отсканировал мой паспорт без каких-либо комментариев. Я понимаю, что банку по закону требуется поддерживать данные клиентов актуальными, но почему сотрудники этого банка пренебрегают тем, что должны объяснить это клиенту и пояснить свои действия? Человек без бейджика, я не знаю ни должности, ни имени, пошел и отсканировал паспорт мой на каком-то сканере. Разве по регламенту работы не требуется проводить клиенту консультацию?
- В-шестых, сотрудник сидит, развалившись на стуле, нога на ногу, оглядывает присутствующих людей в "офисе". Я понимаю, что у вас офисы нового формата, но, вы проверяли, ваши сотрудники в состоянии оценить, что вы для них сделали? Или ими это воспринимается, как будто я пришла к ним домой на диване посидеть и кофейку попить?
- Я хочу общаться с квалифицированным сотрудником банка, который сможет мне предоставить ответы на мои вопросы и оказать помощь - и таким должен быть любой сотрудник, который выходит на смену в банке. Я не хочу смотреть как сотрудник, вальяжно развалившись, не может выполнить элементарную процедуру!
Администратор народного рейтинга
2025-05-17T11:44:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём комментарий представителя банка.
Альфа-Банк
2025-05-19T11:57:54+03:00
Приветствуем!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Для нас важно решить вопросы каждого клиента на одном визите, когда это возможно. Бывает, что не всегда получается это сделать за несколько минут. Предугадать нагрузку заранее, увы, действительно невозможно.
Чтобы эффективно помогать, распределяем сотрудников по профилю. Есть операции, которые по рабочему регламенту проводят только некоторые сотрудники. Именно так и произошло в вашем случае. На момент обращения в офис нужный вам сотрудник работал с другим клиентом, поэтому заранее проинформировали, что потребуется подождать.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Учли замечания и проработали ваш случай с сотрудниками, чтобы стать лучше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение моего вопроса
user-596226470158
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
5
Альфа-Банк
Спасибо
user-376625967204
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
user-655519887820
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-318222927720
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
5
Альфа-Банк
Помощь оператора помогла
user-603715000373
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22.
Ввёл...
5
Альфа-Банк
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
user-742617985008
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
5
Альфа-Банк
Сотрудник помог вернуть деньги
user-816026408432
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстрое решение моего вопроса
Оценка
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
15.09.2026
Спасибо
Оценка
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
11.09.2026
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
10.09.2026
Возврат денежных средств
Оценка
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
10.09.2026
Помощь оператора помогла
Оценка
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
10.09.2026
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
Оценка
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
10.09.2026
Сотрудник помог вернуть деньги
Оценка
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
10.09.2026