Блокировка по ФЗ 115

Ситуация следующая, заблокировали карту по не понятной для меня причине. Звонок на горячую линию не помог, оператор сказал посетить ЛЮБОЕ отделение банка. На что я согласился...но это оказалось не просто, дело в том, что я живу за городом. В будни дни я работаю с 10 до 19. И не как не мог посетить ближайшее отделение банка от работы, не успевал по времени, время работы отделения с 9-00 до 18-00. 

Взял выходной за свой счет, поехал в отделение ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 77/24. Где мне молодой человек сообщил, что понятия не имеет по чему блокировка и не чем помочь не может, послав меня в отделение где я открывал счет. И это считается главным отделением банка ВТБ! А я не помню в каком отделении я его открывал, после он пошел куда то консультироваться, за тем долгое пыхтение за компьютером, он говорит где-то на Западном открывали, очень интересный ответ. За тем я спросил как погасить кредит, он сказал что разблокирует мне счет на 5 дней, спишется платеж за кредит, за тем опять заблокируеться, как Вы понимаете это не совсем удобно так каждый месяц посещать отделение для погашения кредита, но я специально уточнил, там хватает средств для погашения долга и пени, на что он мне дал удовлетворительный ответ. Вообщем уехал я вспоминать где открывал счет. За тем приходит смс, что у меня образовалась просрочка на 116 руб. 

Сегодня 12.05.25 года, посетил то самое отделение по адресу: Коммунистический просп., 27, микрорайон Западный, Ростов-на-Дону. Где мне девушка сказала, разблокировать практически не реально, выдав выписку по моему счету и бланк со списком документов для СБ. Объяснить за что все таки у меня блокировка она так же не смогла, сказав странно, что Вас в принципе заблокировали...Так же добавила, что отчитаться нужно за каждую транзакцию по карте за год, то есть начиная с 10 апреля 2024 года...Это как вообще возможно? По чему Вы не блокировали счет год назад, раз Вам не понятно от куда на него поступали средства?!

Я спросил есть ли у меня все таки просрочка, она так же дала удовлетворительный ответ и отправила в кассу на пополнение. Если честно, меня просто распирает негодование! Как мне доказать например, что мы с друзьями в ночном баре скидывались и оплачивали счет, год назад...но оплачивал я с карты другого банка? А просто к СБП у меня по умолчанию стоял ВТБ.

Прошу помощи у более компетентных сотрудников. Если я Вам не подхожу как клиент сделайте частичную разблокировку, что бы я мог пополнять счет и оплачивать кредит, после погашения кредита, распрощаемся, хотя я в дальнейшем планировал у Вас брать ипотеку на строительство и с удовольствием дальше продолжал пользоваться Вашими банковскими услугами.