Быстрое решение проблемы с повышенным кэшбэком

12.05.2025 19:33
285
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Большое спасибо за оперативное решение проблемы и клиентоориентированность банка! Мне был неправильно начислен кэшбэк, не по моей вине. Сотрудники онлайн-чата быстро и вежливо отреагировали, проявили понимание проблемы, пошли навстречу и все решили! Это я называю высшей степенью клиентоориентированности! Огромное спасибо еще раз!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-17T12:04:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите о ситуации более подробно, как именно сотрудник помог решить проблему, какую информацию предоставил сотрудник в рамках консультации? 19.05.2025 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
user-188011873624
2025-05-17T12:18:17+03:00
Сотрудник банка проверил информацию по начислению кэшбэка, передал ее в соответствующий отдел. Там ребята проявили понимание к ситуации, пошли мне на встречу и начислили повышенный кэшбэк в категории «мед-клиники», хотя сама клиника выставила неправильный код и значилась как стоматология и не подпадала под повышенный кэшбэк. Но эта клиника не оказывает стоматологических услуг вообще, в ней принимают врачи-терапевты, гастроэнтерологи итд, а также сдают анализы. Именно за понимание сложившейся ситуации и быстрое ее решение я благодарна сотрудникам Озон-банка, которые пересчитали кэшбэк в мою пользу. Раньше так не делали, но такие ситуации как моя, несправедливы по отношению к клиенту. Поэтому я очень рада, что банк в этот раз пошел на уступки. Очень часто организации выставляют несоответствующие коды, которые клиент не может видеть заранее, из-за чего кэшбэк не начисляется((к примеру, идем играть в бильярд, при оплате выбивается почему-то код «финансы» и кэшбэк в категории «развлечения», на который мы рассчитываем, не начисляется(( такая же ситуация возникла у меня в этот раз с мед-клиникой, поэтому я очень благодарна, что Озон проявил понимание к ситуации! Это мега важно для клиента!
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-05-12T20:14:36+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку :) Мы на связи 24/7 ради быстрой и качественной помощи в решении вопросов. Будем признательны, если в комментариях дополните отзыв и укажите дату обращения. По возможности приложите, пожалуйста, скриншот диалога через функцию "Прикрепить документы" на странице отзыва. Это поможет модераторам убедиться, что вы написали о реальной ситуации, и администрация сайта сможет его засчитать.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно ответили на интересующий меня вопрос

Оценка 5

Я запланировала платный поход к стоматологу. На озон карте , которой я сейчас активно пользуюсь в категории кэшбэка идёт 1% на все покупки. Я решила уточнить в чате поддержки через... Читать полностью

03.09.2026

Оперативное решение проблемы с заказом металлической карты в составе тарифа Ultra

Оценка 5

Давно присматривался к тарифу премиального обслуживания Ultra, поскольку держу ЦФА Озон Капитал в достаточном количестве для выполнения условий его бесплатности, и вот наконец... Читать полностью

03.09.2026

Разблокировали карту

Оценка 5

Совершенно случайно обнаружила,что моя карта на маркетплейсе ОЗОН-ЗАБЛОКИРОВАННА  Многи лет не пользовалась маркетплейсом и следовательно картой этого банка Сегодня зашла и... Читать полностью

03.09.2026

Возврат

Оценка 5

я заметила, что с меня списали 99 рублей за комиссию по смс. сегодня пошла забирать товар зная, что деньги есть на карте и увидела, что списали снова 99рублей. написала в чат... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Ozon карта

Оценка 5

Очень давно пользуюсь озоном и много заказываю .При заказе в озон постоянно приходилось переводить деньги на виртуальную карту озона. Решил все упростить, выпустить карту для... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка