Предоставление недостоверной информации

В апреле 2025 года открыл карту в ВТБ банке. Во время оформления карты подключил опцию "близкие" - повышенный кэшбек в категории "супермаркеты", также необходимо было выбрать ещё 3 категории кэшбека на текущий месяц, среди них также была дана категория "супермаркеты". На вопрос сотруднику, будут-ли суммироваться, если я выберу, категория "супермаркеты" с подключенной опцией "близкие", он утвердительно ответил, что будут. Я попросил перепроверить данную информацию, он уточнил и подтвердил. Через несколько дней я решил проверить в мобильном приложении банка начисление кэшбека. Оказалось, что его начисляется гораздо меньше. Я написал в чат поддержки с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, рассказав информацию по поводу кэшбека, полученную при оформлении карты. Сотрудник службы поддержки чата подтвердил её достоверность, сказав, что кэшбек действительно начислен некорректно и всё будет исправлено. Проверив через несколько дней я обнаружил, что никаких изменений нет и начисленияя приходят меньше в два раза. Я снова обратился в чат поддержки и получил ответ, что начисления отобразятся в течении 5 дней. И вот по прошествии 5 дней я снова в чате, где мне вдруг отвечают, что никаких начислений не будет - категории не суммируются, выплаты только по опции "близкие"(тоесть 5% вместо 9,5%, в два раза меньше). У меня есть карта другого банка по которой выгоднее совершать покупки в магазинах и единственным фактором повлиявшим на использование карты ВТБ был факт суммирования категорий кэшбека. Тоесть сотрудники предоставившие мне ложную информацию лишили меня определённой выгоды от покупок с использованием карты другого банка. Также, если бы информация была предоставлена верно, то я мог бы выбрать ещё одну категорию вместо "супермаркетов" и совершать покупки с увелиенным кэшбеком в другом направлении. А значит, в итоге, опять же был лишён определённой выгоды в денежном эквиваленте. Но самое главное, что после составления обращения в банк, мне прислали отписку, в которой было указано, что "кэшбек начислен верно и они учтут информацию полученную от меня". Тоесть они не несут никакой ответственности за действия своих сотрудников и никак не реагируют на подобное. 

А теперь такой пример: вы оформляете кредитную карту или кредит наличными, или что-то в этом духе. Вам рассказывают одно, а по прошествии времени вы с удивлением обнаруживаете повышенный процент или, что срок был меньший, или что есть дополнительные комиссии и т.д.. В итоге попадаете на хорошую сумму. И всё это политика банка, которая предполагает отсутствие контроля за своими подчинёнными и нежелание нести ответственность за них. Так вот пишу это потому что оказался прав - сегодня появилось неожиданное списание за услугу, которую я не подключал. Более того, при оформлении карты я также уточнял о наличие каких-либо БЕСПЛАТНЫХ или ПЛАТНЫХ, или имеющих БЕСПЛАТНЫЙ ПРОМО ПЕРИОД услугах, подключенных у меня и заранее выразил свой полный отказ от них.На что также получил утвердительный ответ, что ничего подобного НЕТ. А самое главное, сотрудник попросил передать ему телефон, чтобы "проставить галочки", оказавшиеся впоследствии подписанными документами. ВТБ как был банком пытающимся по мелочи списывать деньги своих клиентов путём подключения тихушек, так им и остался. Ещё раз повторюсь, можно сильно влететь в копеечку например с кредитом. Карту и счёт буду закрывать.