История о том, как моя 2х летняя дочь чуть не осталась инвалидом по вине ОТП Банка

28 апреля 2025 года я обратилась на горячую линию ОТП Банка с вопросом о возможности совершения SWIFT-перевода в клинику в Абу-Даби (ОАЭ). Счет за операцию для моей 2,5летней дочери. Сотрудник сообщил, что перевод возможен при наличии валютного счёта в евро. Получив от клиники счёт в евро, я уточнила информацию повторно через представителя, который лично посетил отделение ОТП Банка в г. Томске утром 29 апреля. Ответ вновь был утвердительный.

29 апреля я лично приехала в банк, где мне открыли несколько счетов, в т.ч. валютный. Я зачислила туда средства, собранные через благотворительный фонд! на лечение моей дочери (диагноз: врождённый ложный сустав правой голени, операция назначена на конец мая). Без этой операции ребенку грозит пожизненная инвалидность! Сотрудники банка сказали, что перевод нужно оформлять через мобильное приложение. Мы вместе с сотрудником банка попытались совершить перевод через мобильное приложение, но возникла ошибка. Сотрудник связалась со специалистами, долго выясняла что за ошибка и позже сообщила, что переводы возможны только до 12:00 по мск. Было около 12:30. Меня заверили, что 30 апреля в промежутке с 10:15 до 12:00 по мск я смогу отправить перевод

30 апреля в указанное время я вновь попыталась отправить перевод, но ошибка повторилась. На горячей линии меня многократно переключали между сотрудниками, никто не мог помочь. В конце концов один из специалистов сообщил, что SWIFT-переводы в ОАЭ в евро невозможны в принципе через ОТП Банк, несмотря на прежние заверения.

В этот же день я подала официальную претензию в отделении банка. Ответа до настоящего времени не поступило.

Из-за действий сотрудников банка я понесла следующие убытки

Потеря на двойной конвертации (рубли → евро → рубли) — около 280 000 рублей.

Комиссия за хранение валюты — 2,48 евро.

Как я должна отчитаться перед фондом за это? Теперь мне не хватает денег что бы оплатить операцию полностью.

Дополнительно подчёркиваю, что у меня нет возможности ожидать стандартный срок ответа на претензию в 15 рабочих дней, так как операция моей дочери должна быть оплачена не позднее 25 мая 2025 года. Хирург, проводящий высокотехнологичную операцию, приезжает в клинику всего дважды в год, и в этом году окно проведения операции — строго с 25 по 30 мая. В случае несвоевременной оплаты операция будет отменена, а ребёнок может остаться инвалидом!!!

Отправлены жалобы в ЦБ и Роспотребназдор. На очереди прокуратура и фин.уполномоченный