Отвратительное отношение к клиентам

Открыл вклад "в балансе" в газпромбанке с фиксированной ставкой 18.4 и плюс 3% при условии, если на дебетовой карте средний остаток от 50тыс за период с 1 по 25 число. Казалось бы, что могло пойти не так, но с этим банком не все так просто. На дебетовой карте у меня лежат более 50тыс, которые я не трогаю, но мне приходят смс, что средний мой остаток за месяц - 0р. Начал писал в поддержку, было проблематично донести, что я соблюдаю условие договора и мне полагается надбавка +3%, меня будто не хотели слышать. Поддержка мне отвечает, что карта открыта в одном филиале, а вклад открыт в другом (но вклад был открыт онлайн) и по этой причине, мне не полагается надбавки +3%. В это поверить было сложно, но я пришёл в отделение банка и рассказал о проблеме, сотрудница ответила "бред какой то, такого не может быть". В итоге сотрудница начала звонить куда та там выше стоящим коллегам, их ответ был точно таким же, как мне ответила поддержка. Вот их ответ - "моё имя" , рассмотрели обращение №2429696. Дополнительно проанализировали вашу ситуацию. Надбавка применяется при условии открытия вклада в том же филиале банка, в котором открыт счет карты. У вас карта открыта в филиале "Южный", а вклад "В Балансе" № БЛРП-00**/25-****04 в филиале "Приволжский". Основания для пересмотра решения отсутствуют. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Какое понимание с моей стороны должно быть? Это что за бред такой, разные филиалы - это разные банки или что? Я спрашиваю сотрудницу, что я могу сделать, чтобы получить положенную мне надбавку? Мне отвечают - закрыть вклад и открыть по новой, то есть те накопления за несколько месяцев прогарают. 

Что можно сказать по этой ситуации, проще закрыть вклад/счета в этом банке и открыть в другом, что я и сделаю по окончанию срока вклада.