Отказ в возврате вклада по окончанию срока договора

15.01.2025 г. между мною и банком был заключен договор банковского вклада № НДРП-****/25-****14 в г. Екатеринбурге. Срок окончания вклада и возврата денежных средств 15.05.2025 г.

Я заренее обратился в банк с вопросом, надо ли заказывать денежные средства, мне было сказана, что моя сумма вклада, плюс начисленные проценты не требуют предварительного заказа, и по окончании срока вклада я могу обратится в отделение банка за получением вклада и начисленных процентов. Т.к. отделение в котором открывался вклад, закрыто, то я могу обратится в ближайшее отделение, которое находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57

15.05.2025 г. я обратился в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57, где мне сотрудником банка было заявлено, что выдать денежные средства они мне не могут, т.к. у них нет кассы и сказала, что мне необходимо обратится в ближайшее отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55.

15.05.2025 г. я обратился в офис банка по адресу: Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55, где мне так же отказали в возврате вклада и начисленных процентов, по причине того, что согласно некоего распоряжения руководителя, выдача наличных денежных средств осуществляется только по предварительному заказу. При этом, согласно пояснениям работника банка, на текущий момент, заказать денежные средства можно на 17.05.2025 г. (суббота), но когда я в кассе стал заказывать денежные средства, выяснилось, что на 17.05.2025 г. заказать нельзя, а можно только на 19.05.2025 г. … 

В итоге, вклад и проценты не получены, потрачено куча времени и нервов, и еще заново предстоит тратить время в рабочий день ...