Банк не готов идти на встречу

Ключевые тезисы отзыва. Оформление и условия: в 2023 г. был получен лимит по кредитной карте 250 000 ₽. Фактические ставки: за первый год начисленные комиссии и проценты превысили 72 % годовых. Обращения в банк: неоднократные попытки выяснить обоснование ставок и получить корректировку — полностью игнорируются.

Поведение банка: чат-бот и служба поддержки отвечают шаблонными «отписками», реального решения не предлагают. Сравнение с другими банками: в иных кредитных организациях при схожих обстоятельствах шли навстречу и корректировали график/ставку.

Юридические действия: подготовлены жалобы в Центральный банк РФ и иск в суд — досудебная претензия также осталась без ответа. Предупреждение другим: ни при каких условиях не рекомендую обращаться за кредитами в МТС-Банк.

Готовность к диалогу: совершенно открыт к оплате долга, если банк пересмотрит незаконно завышенные ставки и предложит приемлемый вариант урегулирования. Подробности ситуации Появление задолженности и рост расходов.

В момент оформления карта была заявлена с «выгодной» ставкой, но фактически уже через полгода общая переплата стала чрезмерной. За год по выпискам набежало более 180 000 ₽ лишь в виде комиссий и начисленных процентов. Попытки взаимодействия с банком.

Личные визиты в отделение с просьбой предоставить расчёт эффективной процентной ставки. Письма и обращения через онлайн-чат: тема «Поясните основания начисления 72 %» игнорируется «консультантами». Звонки в контакт-центр заканчиваются обещаниями «передать запрос» без последующих действий.

Альтернатива и опыт других банков. При аналогичной ситуации в других банках (сумма задолженности и просрочек отсутствует) возможна реструктуризация, понижение ставки или льготный период — в МТС-Банке ничего подобного предложено не было. Правовая позиция. По закону о потребительском кредите (ФЗ-353) предельный ПСК (полная стоимость кредита) не должна превышать установленные ЦБ РФ лимиты.

При обращении в ЦБ РФ и подготовке претензии в суд документально подтверждается факт переплаты и бездействие банка. Моральный аспект и предупреждение. Деньги на карте нужны многим для текущих расходов, и обещания «выгодных» условий оказываются обманчивыми. Отзыв призван предостеречь других от необдуманных решений и ненадежного кредитора. Заключение и готовность к диалогу.

Я полностью готов исполнить все обязательства по кредиту — но только в том случае, если МТС-Банк: Проведёт прозрачный расчёт эффективной ставки и аннулирует неправомерно начисленные комиссии сверх разумной ПСК. Предложит пересмотренный график платежей на справедливых условиях. Без этого ни рубля платить не буду — до тех пор, пока не будет найдено точное и законное решение вопроса.