Хуже банка ВТБ не найти

Я была клиентом банка. проводила обычные операции по дебетовой карте (покупки, переводы СБП между своими счетами, пополняла и т.п. никаких значительных сумм и подозрительных операций по моему мнению никогда не было. Картой пользовалась периодически (не каждый день). в конце февраля доступ в приложение банка был заблокирован.

Сначала не придала этому значение, но после безуспешных попыток войти решила обратиться в офис банка. В офисе банка предложили закрыть счет и не пояснили причин блокировки. В следующий раз я пошла в офис банка вместе с мужем. В отделении сообщили, что разблокировать не могут, я нахожусь в черном списке банка, по какой причине - не могут сказать и предложили звонить на горячую линии по короткому номеру. Но как оказалось с моего телефона не дозвониться на номер «1000» - ответ был типа «неправильно набран номер». Позвонили с номера мужа, на горячей линии не смогли ответить и предложили обратиться в офис банка. хорошо, что не уехали, не бросая трубку пошли снова к менеджеру выяснять ситуацию. 

Дальше было нечто, менеджер офиса отправлял на горячую линию, с горячей линии ему объясняли, что он должен этим заниматься. В итоге мы потребовали зарегистрировать от меня письменное обращение и дать письменный ответ. Ответа в установленные сроки мы не дождались, пришёл с опозданием на несколько недель. 

Однако из ответа не стало ясней, в чём проблема. Банк ссылался на пункт правил комплексного обслуживания, в соответствии с которым банк приостановил проведение операций по технологии дистанционного доступа, но при этом якобы была возможность проведения операций на основе распоряжений на бумажном носителе. Также было указано, что для снятия ограничений в банк надо предоставить подробные пояснения по проведенным операциям, пояснения по использованию личного кабинета и т.д., при этом не было указано за какой период и по каким операциям надо было предоставить документы и пояснения. а также не понятно каким образом это сделать, если доступ в личный кабинет и приложение банка заблокирован, в отделении банка тоже ничего не могут сделать, т.к. учетная запись заблокирована и снять блокировку менеджер не смог.

Кроме того, при обращении в отделение банка я сразу готова была дать все пояснения и документы, но никто их не просил предоставить, и не готов принять их, т.к. при обращении я прямо говорила о том, что готова дать пояснения при необходимости, но меня просто отправляли на номер "1000", а с него в отделение банка и так по кругу. 

Кроме того, какие-то копейки оставались на моей карте и я написала заявление на закрытие, остаток средств по карте до настоящего времени мне не перечислили. С февраля.

Это какой-то беспредел. Банк блокирует доступ к счетам, к приложению и онлайн-кабинету, также из-за этого не могу провести операции в офисе банка, никто в офисе банка не может дать пояснений о причинах этого, не предлагают дать пояснения... и потом просто отписка, что были какие-то подозрения и просят дать пояснения не понятно о чём. Ну если банком были замечены подозрительные действия и операции, то в своём ответе указали бы конкретные события - дата операций, сумма операций хотя бы, но ничего не указано... и судя по сообщениям на форумах и отзывах, я не одинока в проблеме при обслуживании в ВТБ. С другими банками никаких проблем нет, пока. Надеюсь, что блокировка в ВТБ не повлияет на обслуживание в других банках. 

 Такое обслуживание клиентов не соответствует величине банка. Не думала, что такой крупный Госбанк может так обходиться с клиентами. Позор ВТБ и его команде!  

Номера обращений в банк CR-14959316 и CR-14959380 от 12.04.2025 г.