Поддержка меняет ответы как перчатки... или акция - обман

Участвовала в акции банка "ДР БАНКА 31%". Выполнила все условия: потратила нужную сумму в указанные сроки (5 000 с 28 по 31 марта). Обещали в апреле кэшбэк 31% в категории "Кафе и рестораны" (максимум 1 500 рублей).

В итоге, конечно же, кэшбэк мне не выплатили. Первый оператор Злата написала, что нужно подождать, так как кэшбэк начисляется в середине месяца, следующего за месяцем совершения покупок (в моём случае это 15 мая). Ок, я подождала, но и 16 мая деньги не пришли.

Снова написала в поддержку 16 мая. Мол, сроки прошли. На этот раз ответила Лолита. Всё проверила, извинилась и рекомендовала проверить выплату чуть позже. Я спросила, зачем же тогда в правилах указан конкретный срок, на что мне уже Егор ответил, что коллеги уже решают мой вопрос, и выплата поступит в ближайшее время.

Сегодня, 26 мая, опять написала в поддержку. И теперь уже Светлана написала мне, что выплаты не будет, так как призовой фонд был ограничен, и выплаты получили клиенты, которые первыми успели выполнить условия акции.

Отсюда вопрос: это акция-обман? (ибо как проверить, кому вообще что-то выплатили) Допустим, не обман, и я внимательно читала правила, там действительно был пункт об общем лимите акции. НО!! Разве банк не должен нести ответственности за ответы своих сотрудников? Разве поддержка банка существует для того, чтобы вводить людей в заблуждение?

Если бы первый же сотрудник написал мне, что, возможно, я не попала в число клиентов из-за исчерпания лимита акции — это одно. Но мне двое написали: "Ждите, всё выплатим". И я ждала, и на эти деньги были планы. Отсюда и отзыв: банк должен нести ответственность за то, что "несут" его сотрудники. Или удерживайте деньги за неверные данные с их зарплат и переводите их мне, раз мне сказали ждать выплаты, а в итоге просто обманули.