ФЗ-115 необоснованно

27 мая ОТП Банк ограничил операции по моему счету, не уведомив меня о наличии блокировки и факте введения ограничений. Также банк не сообщил, какие именно операции стали причиной для применения таких мер и не предоставил инструкции о том, как мне вернуть доступ к своим деньгам, что явно нарушает 115-ФЗ.

Отдельная особенность ОТП Банка — это изощренное издевательство над клиентами. Банк ограничил получение информации через дистанционные каналы связи: в чате и по телефону невозможно получить подробную информацию по счету. Там дают только скриптовые ответы от бота о закрытии счета.

Более того, банк еще более изощренно издевательски относится к клиентам: несмотря на мои многочисленные обращения с просьбой прислать ответ по почте и в SMS, банк сообщает, что «ответ есть, но ознакомиться с ним можно только в офисе». В офисе — это что за бред? В анкете я указал, что хочу получать ответы по SMS и почте.

В офисе сотрудники не владеют информацией и твердят одно и то же: «Наш банк закон не нарушает», «Пишите обращение». Они не могут объяснить, что случилось с моим счетом и ДС, какая операция стала причиной блокировки или как получить доступ к средствам (какие документы предоставить).

Из-за некомпетентности сотрудников я написал заявление на закрытие счета, хотя позже выяснилось, что банк запрашивал у меня документы.

Еще один нюанс — банк обнулил баланс на моих счетах. Просто взял и обнулил их. В МП и ЛК баланс показывает 0. На вопрос «Почему?» — получают абсурдный ответ: «Ну у вас же блокировка».

Особенно важно отметить, что 27 июня — мой день рождения. Эти деньги очень нужны мне на праздник. В моем городе Астрахань нет офиса банка, добираться до Волгограда невозможно — ситуация создает для меня серьезные неудобства и финансовые трудности.

В целом обслуживание у ОТП Банка — максимально отвратительное, скверное и издевательское. Место для банка — в яме, согласно рейтингу Банки.ру он там и находится.

Прошу принять меры для скорейшего возврата моих средств или их перевода в другой банк в соответствии с законом, иначе будет жалоба в ЦБ РФ.