Не хотят закрывать счет

02.06.2025 13:05
481
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
С января месяца ОТП банк не может закрыть мне счет. 31.01.2025 я обратилась в чат в приложении по поводу закрытия нескольких счетов, оператор отправил образец заявления на закрытие, в ответ я прислала ему фото двух заявлений на закрытие счетов. После этого оператор сообщил, что мои заявления приняты и обращение на закрытие он составил. Спустя некоторое время начали приходить смс-сообщения, сначала о том, что обращение в работе, потом написали, что информация по моему обращению направлена в ответственное подразделение банка(номер обращения 25031554). После этого тишина с марта месяца. Проходит еще время и я снова пишу в чат(02.06.2025), где выясняется что один счет мне все таки закрыли, а вот на закрытие счета *8187 заявления не поступало, что удивительно, ведь ранее утверждали что оба заявления приняты оператором. Девушка в чате приносит извинения за неудобства и направляет мне уже знакомый образец на закрытие счета. После того как заявление было мной написано и отправлено к чату присоединяется новый оператор и пишет, что закрыть данный счет в чате невозможно. В связи с вышеуказанным возникает закономерный вопрос: зачем меня изначально ввели в заблуждение о возможности закрытия счета в чате, причем аж 2 раза? Ставлю банку 0 из 5 за некомпетентных специалистов и потерянное время. P.S. до этого еще оформила кредитную карту в данном банке, по которой мне автоматически аннулировали лимит спустя примерно месяц после оформления без предупреждения и уведомления. Картой даже воспользоваться не успела.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-06-18T11:34:19+03:00
Уважаемый Автор! Спасибо за ваш отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества работы, потому что каждый отзыв важен для нас. По произошедшей ситуации была проведена проверка. 31.01.2025 от вас поступило два заявления на расторжение договора, согласно которым счета закрыты. По состоянию на 18.06.2025 один счет закрыт 21.03.2025, второй счет закрыт 14.06.2025. Информация была направлена руководителям сотрудников. Приносим извинения за возникшую ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с вами. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка