Сотрудники неклиентоорентированы

31 июня 2025 года мы обратились в офис на ул Строителей 23, являясь клиентом премиум обслуживания время моего ожидания составило 1,5 часа ! Моя операция была : снятие денежных средств со вклада в последний день месяца ! Сотрудник премиум отдела Б-ва Анна уверяла меня что я не могу снять деньги и потеряю проценты , что я должна прийти 2 числа , она не владеет информацией по вкладам , по выплате процентов ! Считаю это огромный провал , как данный сотрудник может работать с физическими лицами , и давать какие либо консультации ! Так же сотрудник алена , фамилию к сожалению она не захотела озвучивать , так же не знает в какой день я могу снимать денежные средства со вклада ! Почему не проводятся обучения с сотрудниками ?! Почему сотрудники сами звонят на горячую линию банка и узнают эту информацию ! В отделении банка в субботу не было руководителя , сотрудники не знали и не предоставили мне книгу жалоб и предложений ! Никто из них не знал и не хотел давать мне этой информации! меня наглым образом перенаправляли и просили самой поискать! считаю что такого не должно быть ! все сотрудники банка показали абсолютное безразличие в моем вопросе ! Никто не спрашивал причины почему я забираю вклад , не предлагали никаких других условий , абсолютно ничего не было мне предложено ! Понятно одно , что банку просто все равно на клиентов ! Никакой клиентоориентированности ! Отвратительное отношение сотрудников ! Не знание продуктов банка ! Мой отзыв крайне отрицательный , не вернусь в этот банк ! Так же прошу руководителя банка , провести беседу со всеми сотрудниками отделения, провести еще раз обучение и лишить их премии ! Они не имеют права так общаться с клиентами ! Никто даже не извинился в конце , почти два часа потраченного моего времени , просто из за некомпетентности вашего сотрудника !