МТС Деньги не вернул средства, прошел месяц

Заблокировали карту по 115 фз, изначально вообще в поддержке написали что никаких ограничений по карте нет, извинились и дали какой то промокод, однако совершить перевод уже не удавалось. 05.05.2025 мною было написано, нотариально заверено и отправлено заявление о закрытии счета и вывода средств на другую карту по реквизитам указаным в заявлении. Прошел ровно месяц, средства не вернули. Вчера удалось войти в личный кабинет, увидеть открытые счета и баланс. (До этого войти не получалось, высплывало окно "подозрительная активность, карта заблокирована") 

При попытке совершить перевод вылезла ошибка " переводы можно совершать только с пластиковой карты". Вопрос, если карту и счет уже закрыли почему не вывели деньги на мою другую карту, а если еще не закрыли то почему мне удалось войти в личный кабинет, увидеть баланс но не удалось совершить перевод???? Написала в поддержку, со слов оператора заявление принято в работу только 26.05. Почему??? Если было написано 05.05. Сколько его еще будут рассматривать ? Операторы ничего не знают и не дают никакой конкретики, сказали позвонить на горячую линию и уточнить по срокам, там опять же ответили "Ожидайте" и все. Сколько еще ожидать??? Ужасный сервис и отношение к клиентам, операторы с пустой болтовней не в курсе всего, уточнить на какой стадии заявление нельзя, так как оператор отвечает "я не знаю". Как вообще сотрудник может ответить клиенту "я не знаю"????
Сколько еще будете пудрить голову? Если вопрос не решится буду писать заявление в прокуратуру.