Дебетовая карта ушла в минус
Вчера (05.06) у Яндекс Карт произошёл массовый сбой, из-за которого я не смог оплатить счёт в ресторане. Оплата через Яндекс Карту не прошла, касса выдала отказ, и я был вынужден воспользоваться другой картой, чтобы завершить расчёт.
Однако спустя примерно 20 минут Яндекс всё-таки списал деньги с моей карты — за операцию, которая фактически не состоялась. Более того, на счёте внезапно образовался отрицательный баланс, что в принципе не должно быть возможно для дебетовой карты. Я не оформлял овердрафт и не давал согласие на уход "в минус".
Поддержка сначала предложила подождать 24 часа, "вдруг операция откатится". После этого – уже стандартный ответ: ждать возврата до 10 рабочих дней. Это крайне неудобно. Сейчас карта заблокирована из-за минуса, пользоваться ею не могу, и мне предлагают внести собственные деньги, чтобы покрыть ошибку, допущенную системой.
Считаю это неприемлемым. Пользователь не должен расплачиваться за сбои в работе сервиса — ни в прямом, ни в переносном смысле. Прошу ускорить возврат средств и пересмотреть поведение системы при сбоях. В подобных случаях карта должна не уходить в минус, а транзакции — не списываться задним числом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Отличное приложение и служба поддержки
Хочу оставить отзыв от себя лично — и это точно пятёрка без всяких сомнений! 😎 Пару дней назад немного завис в приложении Яндекс Банка: никак не мог сообразить, какой у меня...
Быстрый отклик
Обратился в чате банка в приложении по поводу начисления баллов за покупки по карте! Обычно баллы начисляются сразу,но тут случилась задержка в пару дней!Попросил сразу оператора...
Повышенный кэшбэк 25%
Хочу выразить благодарность банку Яндекс, Яндекс Пэй приложению, все очень удобно и понятно. Единственный банк где кэшбэк от каких-либо магазинов есть без ограничений, имею ввиду...
Благодарность за помощь
Хотелось бы оставить благодарность за помощь в непонятной ситуации связанной с возможными действиями мошенников. Оператор контакцентра и оператор онлайнчата помогли решить проблему...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Специалист поддержки ответил почему не начислен кешбэк за покукпу
В августе 2026г. я совершил онлайн покупку и оплатил картой яндекс банка. Покупка была на хорошую сумму и я рассчитывал на кешбэк. В итоге в истории я увидел, что кешбэк так и не...
Служба поддержки Яндекс Банка подсказала мне как настроить автопополнение карты
Добрый день. 01 сентября 2026 года в 10:38 по московскому времени я обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о том, как мне настроить автопополнение карты Пэй...