Премиальное обслуживание или введение в заблуждение физических лиц

Коротко говоря, если вы хотите получить соответствующий уровень обслуживания, то Газпромбанк вам не подойдет. В целом, всем без исключения работникам этого банка неизвестны такие понятия, как клиентоориентированность, компетентность, коммуникабельность, умение слушать, навыки решения проблем и внимание к деталям и каждый случай требует индивидуального подхода.

Уже с первого посещения отделения данного банка на Автозаводской меня смутило отсутствие знаний работника о продуктах банка. Работник не был уверен в простых вопросах, таких как стоимость оформления стикера для премиум-клиента или подключение услуг. В результате он подключил мне два пакета, при этом премиум-пакет заменяет другой, но не в плане оплаты — я буду платить за оба.

Кроме того, работник сообщил мне, что я могу снимать в месяц до 4 миллионов рублей, ограничений нет. Однако это оказалось ложной информацией, следствием недостатка знаний по этому вопросу. Когда я попыталась снять деньги, банкомат выдал сообщение о том, что лимиты исчерпаны, и в чате-поддержке мне подтвердили, что я не могу снять не более 500 тысяч рублей. Позже, в телефонном разговоре с поддержкой банка, работники колл-центра объяснили порядок получения этой "прекрасной" функции снятия 4 миллионов рублей в месяц. Банк не учитывает, что я не была его клиентом и не могу "нарастить" определенный авторитет. Но банк все равно будет оценивать ваши финансовые расходы и доходы за предыдущий месяц. То есть, неважно, что вы не были клиентом этого банка — для Газпромбанка ввести клиента в заблуждение является нормой.

Что касается премиум-банка, это совершенно отдельная история. Вы можете почувствовать себя самым нерентабельным клиентом, каким только можно быть. Я открывала карту в отделении на Автозаводской. После общения с работником этого банка я поняла, что пора прекращать — устаешь от людей, которые не заинтересованы в развитии в своей сфере и в оказании услуг надлежащего качества, как это предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Тогда я поехала в отделение на Варшавском шоссе, рядом с метро Варшавская. Там мне не выдали стикер, так как его не было в наличии, но мы договорились с менеджером, что он свяжется со мной через 2-3 дня, когда стикер появится. Я также попросила перевести меня в это отделение, на что он пообещал, что со мной свяжется премиум-менеджер в понедельник. Как вы думаете, кто-то связался со мной в понедельник или хотя бы во вторник? Нет. Зачем? Тогда я написала в чат и попросила передать эту информацию. И вот, барабанная дробь: мне позвонили, но не из того отделения, а с проспекта Вернадского. Как это произошло, известно только Богу. Я ни разу не была в том отделении, а обслуживаюсь в этом банке с марта-апреля. Премиум-менеджер был тоже в шоке, но сказал, что передаст мой запрос на Варшавку. Со мной связался начальник отделения, уровень, но, к сожалению, не тот. Она сообщила, что назначит встречу в четверг или пятницу, но сегодня уже пятница, и, конечно, никто не связался.

В целом, поразительный банк — отсутствие желания, уважения и развития в области качественных услуг просто поражает, но, к сожалению, только в отрицательном плане.