Мой кошелек
Открыл вклад накопительный, в мтс банке ,завлекли большим процентом, при открытие перевёл деньги на него. Вклад открылся но в приложении не отобразился, написал в поддержку, посоветовали подождать пол часа. Через пол часа решил ещё пополнить, вклад не появился открыл ещё один с такими же условиями, он так же не отобразился в приложении. Только в вкладке все счета есть а как пополнить нет, подождал пару часов, закинул на карту мтс деньги, появилась строчка мой кошелек и перевёл туда деньги.
В итоге не денег не вклада. В телефонном разговоре попросили переустановить приложение, удалить мтс банк установить мтс деньги. После переустановки все появилось.но с моего кошелька деньги без комиссии кроме как на сим карту не вывести. На карту мтс 1.5 процента куда то ещё 3%. Звонил поддержке, ничем помочь не могут, и заявление моё устное не принимают, 2 раза пытался подать.
Если закрыть мой кошелек то оператор говорит, приложение мтс деньги работать не будет. Прошу здесь принять моё заявление:
Вот пример оформленного заявления, которое вы можете отправить в МТС Банк.
Заявление
О возврате ошибочно переведенных средств
Я, Г-ин Айрат Х-ич, 18.09.19**года рождения являюсь клиентом МТС Банка.
06.06.2025 я открыл накопительный вклад в приложении МТС Банк (МТС Деньги), однако из-за технического сбоя вклад не отображался в интерфейсе. По рекомендации поддержки я:
1.переустановил приложение.
2. Скачал новое приложение мтс деньги
3. Подождал 2 часа как рекомендовала поддержка
4. Открыл(а) новый вклад с аналогичными условиями, но он также не отобразился.
По причине не отображения вклада ошибочно Перевел средства на счет "Мой кошелек", так как иного способа пополнения вклада система не предложила, вкладка похожа на вкладку пополнения вклада.
После переустановки приложения вклад отобразился, однако средства, ошибочно зачисленные на "Мой кошелек", не могут быть возвращены без комиссии. При этом:
- Перевод на карту МТС облагается комиссией 1,5%.
- Другие способы вывода — 3%.
- Устные обращения в поддержку результата не дали.
На основании изложенного, прошу:
1. Вернуть всю сумму, ошибочно переведенную на "Мой кошелек" без комиссии.
2. Зачислить средства на карту МТС
В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование
Копия
Центробанк и финансовый омбудсмен
(https://cbr.ru) и[финансового омбудсмена](https://finombudsman.ru).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о вкладах МТС Банка
Подробная и понятная консультация по условиям «Кешбокса» в чате
Хочу выразить благодарность службе поддержки МТС Деньги за оперативную и исчерпывающую консультацию. 14 сентября 2026 года примерно в 12:02 я обратилась в чат мобильного...
Условия по накопительным счетам
Заказал карту МТС банка ,чтобы открыть накопительный счет в МТС банке под 15% на первые два месяца. Заказал через доставку на дневное время 16 сентября. Мне позвонила курьер Карина...
Помогли разобраться со ставкой
Обратилась 6 сентября в чат МТС Банка с вопросом по предложению «Кешбокс — карта заряжает счёт». Увидела баннер в приложении. Не до конца понимала, как повышается ставка по...
Помощь в открытии накопительного счета и детальная консультация
Хочу выразить благодарность оператору Максиму за развернутую и понятную консультацию, которая помогла мне разобраться в нюансах накопительного счета. 01.09.2026г. в 13:10 я...
Выгодные условия по вкладу
В октябре 2025 года посетили офис МТС банка для открытия вклада. В планах было оформить обычный срочный вклад, но менеджер Кристина порекомендовала заключить договор НСЖ с наиболее...
МТС Банк — очень быстро помогли в переоформлении карты и решили вопрос с накопительным счётом
Столкнулась с нестандартной ситуацией. Карта МТС Банка оформлена на моё имя, а номер телефона при регистрации был указан мужа. Открыла накопительный счёт , перевела средства без...
Благодарность сотруднику МТС-Банка
Выражаю благодарность сотруднику МТС-Банка Л-й Ольге(N8***0) за оперативное решение вопроса и профессионализм, проявленный при работе с моим обращением. 08 сентября текущего года...