"Неклиентский" банк: наследие худших традиций маркетплейса

Сейчас банк от известного "30 лет убыточного, но перспективного" маркетплейса переживает фазу активного роста, пытаясь привлечь клиентов маркетинговыми "плюшками" (23% по накопительному счету до 2-х месяцев = 32 дня в моем случае и пр.). По быстрой реакции на отзывы мечтают повторить славу ранних дней "желтого" банка, но в реальности соображают туго, действуют "дубово", клиента "не видят и не слышат" (как, к примеру, банк, существующий с 1841 г.).

При повышении "уровня" счета стандартный обман: якобы подтверждение через Госуслуги без личной встречи - отказ банка - подтверждение, как и положено, путем личной встречи. Естественно, согласие на обработку банком данных из Госуслуг после неуспешной попытки никуда не исчезает, так что рекомендую отзывать это согласие через ЛК в Госуслугах. Поддержка, конечно же, отмораживается, огрызается ("На ваши вопросы вам уже отоветили выше" и похожие грубости).

Поддержка в чате глупа, бесполезна (скорее вредна) и всегда либо отмалчивается, либо издевается. Произошла неприятность: блокировка переводов через СБП (на уровне НСПК), т.е. невозможно ни пополнить Озон карту переводом, ни перевести средства в другой банк через СБП. Никто в банке-недоразумении не объяснил мне, что же именно произошло, и банком было отказано в любой поддержке (объяснение, рекомендации, мониторинг ситуации, инициирование запроса в НСПК). Операторы не хотят слышать ни одного вопроса и не способны понять никакой информации; один представитель "планктона" сменяет другого на середине фразы без предоставления полноценной консультации. Мною объяснялось, что произошла БЛОКИРОВКА переводов через СБП - трое сменяющих друг друга "интеллектуалов" отказывались это понимать, требуя скриншот. Они издеваются, либо их "мозги" не работают без скриншотов? Почему недостаточно полного объяснения, точной цитаты, отражающей системный сбой - откуда это нежелание слышать ничего из того, о чем говорит клиент? Я более 5 раз просил неприятных мне мне операторов, не способных на элементарное понимание, переключить на другого (старшего) оператора - ответ не был получен ни разу. Задумайтесь: мне в ответ на просьбу не было сказано ни одного слова, что является полным неуважением к клиенту. После требования проверки мне было сказано: "Все ответы предоставлялись в рамках процедур". Каких процедур: если основной вопрос не решен, на просьбы о смене оператора не было сказано ни слова, ситуация не была объяснена, никакого решения мне не было предложено? Как "вишенка", оператор _в_адим в итоге скопипастил мне ответ с каким-то отказом в "компенсировании", вообще не относящийся к ситуации.

Банк предлагает мне самому мониторить ситуацию и ждать: возможно, блокировка снимется сама собой. Зачем, однако, нужна поддержка: ожидать я могу и без её участия? Запрос в НСПК банк направлять отказывается.

Вывод прост: чтобы из недо- "чудо" превратилось хотя бы в банк, организацию взаимодействия с клиентами нужно менять полностью - от головы до хвоста - на кадровом уровне. Требую предпринимать хотя бы ЧТО-ТО для решения проблемы клиента: самостоятельно мониторить наличие блокировки, направлять запросы в НСПК, учиться слышать ЧТО говорит им клиент. Такой отзыв - ценная награда для любого банка (вскрытие гнойных нарывов), поэтому рекомендую выплатить вознаграждение, на что "банкиры в штанишках" не жалеют денег, если отозыв положительный (как видно по "шлаку" в НР).