Кредитом воспользоваться не дали. Списания, игнорирование обращений, убытки 22 865 ₽. Очень тяжёлый опыт

29.04.2025 я обратился в офис АО «Альфабанк» (Воронеж, Олимпийский) за кредитом наличными на сумму 350000₽. Менеджер пояснил, что средства поступят на карту, которую на меня оформили. Также мне сообщили, что в сумму кредита включаются доп.услуги: страховки и «Выгодная ставка». Я согласился, оформили договор. Карту выдали, средства зачислены.

Я перевёл 100₽ на телефон (по просьбе менеджера — «проверка карты»), но при попытке снять остальные средства банкомат выдал отказ. Через пару минут позвонили из службы безопасности и задали вопросы: зачем снимаю наличные, кому и за что. Я честно ответил — хочу купить стройматериалы по объявлению. Документы предоставить не мог, так как покупка частная. Затем банк заблокировал карту и ограничил доступ в приложение. Ни снять деньги, ни пользоваться ими я не смог.

30.04.2025 с моей карты произошло 4 списания на общую сумму 196383,78₽:

36503₽ — услуга «Выгодная ставка»

123880,78₽ — полис «АльфаМедицина»

20000₽ — полис «Забота о здоровье»

16000₽ — полис «Будь здоров»

С этих пор началась череда бесконечных обращений, поездок и звонков.

06.05.2025 — обращение A25050616013: потребовал прекратить начисление процентов, вернуть деньги, закрыть кредит. Ответ пришёл в приложение, которое было мне недоступно.

21.05.2025 — созданы новые обращения AS0874473325 и AS0874472925. Снова — только ответ «нам жаль», конкретики нет.

23.05.2025 — обращение A2505238527: зачитал оператору свою позицию, чтобы не исказили слова.

29.05.2025 — обращение A250527760: вновь прошу отменить проценты и вернуть удержанные 540,64₽. Менеджер офиса уверяла, что мне «всё вернут, как и другим».

29.05.2025 — A2505277920: просьба выслать ответ не в приложение, а на e-mail. Ответа до сих пор нет.

04.06.2025 выяснилось, что срок по обращениям истёк, а ответа всё ещё нет.

06.06.2025 приехал закрыть кредит. Долг составил 20452,15₽ (оплатил), хотя ни рубля наличными я не получил. Сотрудники сначала отказались принимать заявление о закрытии кредита и подписываться на моём экземпляре — пока я не пригрозил вызовом полиции.

Звонки в страховые компании (по номерам, которые мне дали в банке) — отдельное испытание.

До живого оператора можно добраться только через 10–15 минут агрессивной аудиорекламы. Потом — попытки «не слышать» клиента, сбросы связи, переадресации. Всё сделано так, чтобы максимально усложнить отказ от полиса.

На каждую страховую пришлось:

–ждать СМС со ссылкой,

–пройти 5–6 страниц с агитацией «не расторгать»,

–найти полупрозрачную ссылку «продолжить расторжение» в самом низу,

–вручную заполнить анкету,

–получить заявление по e-mail,

–распечатать, подписать, собрать документы,

–отправить заказным письмом.

На это ушло несколько дней и много сил.

- Расходы на отмену страховок — 889 ₽ (печать и Почта России).

- Пробег: 70 км до офисов, ГСМ — 773,50 ₽.

- Сотовая связь — 750 ₽ (пришлось докупать пакет из-за звонков).

- Общие прямые убытки — 22 864,65 ₽, не считая морального ущерба и потери времени.

Самое обидное: ни один из сотрудников не проявил инициативы решить проблему, никто не предложил закрыть кредит в интересах клиента. Все действия — формальные. Все сроки — затягивались. Все обращения — уходили «в никуда».

Считаю действия банка недопустимыми и нарушающими права потребителя. Я оформил кредит, которым не мог воспользоваться. Банк списал крупные суммы, начислял проценты, игнорировал обращения, а сотрудники только разводили руками.

Прошу обратить внимание модерации Банки.ру и АО "Альфабанк" на данный случай.

Рассматриваю подачу жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

АО «Альфабанк» не рекомендую. Особенно тем, кто дорожит своими деньгами и нервами