Обманули при подключении приоритетного обслуживания

08.06.2025 07:56
314
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Пишу этот отзыв за две недели до своего юбилея, потому что Альфа банк, зная об этом, сделал мне обидный подарок. Опцией Alfa only я пользовался в прошлом году, отключив ее в сентябре. В мае этого года мой персональный менеджер, Анастасия С-ч, предложила мне попробовать еще раз подключить бесплатно в тестовом режиме на июнь 2025 года эту опцию, узнав о моих предполагаемых тратах на организацию юбилея 23 июня. Я согласился, предварительно проконсультировавшись на горячей линии банка с менеджером приоритетного обслуживания, которая подтвердила дату списания комиссии за обслуживание 06 июля 2025 года, и подписал в офисе на Сони Морозовой, 190 в Екатеринбурге документы для подключения приоритетного обслуживания. Опцию подключили. Это случилось 02 июня. А уже 06 июня с меня списали комиссию 2990 рублей. В ответ на мое обращение, в котором я подробно указал на ложную информацию, предоставленную сотрудниками приоритетного обслуживания банка я получил формальный ответ о том, что списание произошло согласно условиям тарифа. Такой ответ меня не устроил, и я отправил руководству банка повторное обращение. Подвожу итог. Один из ведущих банков страны, введя клиента в заблуждение, получил доход по сути дела обманув его. Выводы делайте сами. Я же в день написания первого обращения немедленно отключил опцию приоритетного обслуживания, так и не успев ею воспользоваться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-13T13:00:40+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за некорректную консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-09T10:50:42+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы всё проверили и вернули комиссию на ваш счёт, хотя и списали её по тарифу. В течение 12 месяцев у вас был подключен пакет услуг Alfa Only, поэтому льготу в июне не предоставили. Условия бесплатности вы также не выполнили. Отслеживать выполнение условий можете в нашем приложении, раздел Alfa Only. А если есть вопросы — пишите нам в чат, всегда поможем. Подробнее про тариф [url=https://alfa.me/n4kNrL ]тут. [/url]
user-21277762260
2025-07-17T18:22:39+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка