Не банк, а полное недоразумение

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ОТП Банком, который вызывает сомнения в его способности вообще называться банком. В прошлом году я пытался оформить дебетовую карту. Курьер карту доставил, однако активировать её не удалось из-за технического сбоя. В итоге я отказался от дальнейшего сотрудничества и отозвал своё согласие на обработку персональных данных. Тогда, казалось бы, вопрос был закрыт.

Однако спустя год выяснилось, что банк продолжает хранить мои персональные данные, несмотря на то, что я не являюсь его клиентом. Я направил официальный запрос с просьбой разъяснить правовое основание обработки данных. В ответ банк сообщил, что из-за “технического сбоя” данные не были удалены своевременно, но уверил, что теперь всё исправлено и информация уничтожена.

Тем не менее, когда я попытался повторно оформить карту, оказалось, что после ввода номера телефона в системе автоматически подтягиваются все мои персональные данные — ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и т.д. То есть мои данные, вопреки заверениям, не были удалены, а продолжают использоваться. Это уже стало предметом рассмотрения в Роскомнадзоре.

Тем не менее, я решил всё же оформить карту. Её вновь доставили, но в личном кабинете банка она так и не появилась. Сначала мне сообщили, что карта отобразится в течение суток. Потом срок увеличили до двух суток. После безуспешного ожидания было оформлено официальное обращение.

Ответ банка по обращению №2506080032 гласил следующее:

“Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №2506080032 сообщаем: для активации карты необходима дополнительная проверка, на это требуется некоторое время. Приносим свои извинения. ОТП Банк.”

Что за проверка — неизвестно. Все документы уже были проверены, я подписал соглашения СМС-кодом, и с моей стороны все действия выполнены. Банк же не предоставляет никакой внятной информации.

Особо подчеркну, что речь идёт о премиальной карте, где, казалось бы, уровень сервиса должен быть соответствующим. На практике же — полное отсутствие клиенториентированности. В выходные никто не работает, обращения игнорируются. Такое отношение я не встречал ни в одном другом банке.

На сегодняшний день считаю ОТП Банк самым некомпетентным банком, с которым мне приходилось сталкиваться.