Альфа-Банк заблокировал счета и приложение, лишив доступа к средствам и возможности к существованию

7 июня 2025 года около 14:20 (точное время назвать не могу, так как приложение банка было заблокировано) была произведена предоплата 276 тыс. за изготовление мебели знакомой. Исполнитель уже частично выполнила работу, рекомендована соседями, неоднократно приезжала лично. Это не мошенница, а реальный человек. Во время перевода возникла ошибка. Через приложение был совершен звонок сотруднику банка. Тот сообщил, что в течение 20 минут доступ восстановят. Однако спустя это время не только не восстановили доступ, но и полностью заблокировали счёта и приложение.

Была предпринята попытка дозвониться по номеру 8 (800) 200-00-00. Ответил автоответчик, который сообщил, что связаться с сотрудником можно только через приложение — которое уже не работает. Поэтому было принято решение обратиться в офис Альфа-Банка по адресу: Казань, ул. Островского, 103. Визит состоялся примерно в 16:00. На входе сообщили, что талон брать не нужно. Через полчаса ожидания была предпринята попытка взять талон, на что сотрудница грубо заявила, что помощь тогда вообще не окажут. Далее — почти полтора часа ожидания. Только за 10–15 минут до закрытия удалось попасть к сотруднице (оказалась стажёром). Она связалась со службой безопасности и передала трубку. Первый сотрудник сбросил звонок, потребовав договор. Документы были предоставлены, даны корректные ответы. После чего перевели на другую сотрудницу, которая начала разговор с обвинений и повышенного тона, утверждая, что аккаунт взломан — несмотря на то, что документы и паспорт были на руках, а сам разговор происходил в офисе. Доступ был отклонён без объяснений, предложили прийти через два дня.

На счёте находились все средства к существованию. Выходные были полностью испорчены. Альфа-Банк используется как зарплатный более четырёх лет. На данный момент отсутствует возможность даже оплатить такси или купить еду. В банке оформлен кредит, который сейчас невозможно погасить. Средства на ипотеку в ВТБ также переводились с этого счёта. В результате — полная блокировка всех финансов без объяснений, несмотря на наличие всех документов и личное присутствие в офисе.

После возвращения домой была предпринята повторная попытка дозвониться в контактный центр. Автоответчик снова отправлял в заблокированное приложение. После многократных повторений фраз «жалоба», «оператор» и пр., удалось связаться с сотрудником около 18:14. Тот отговаривал от подачи жалобы, но жалоба была оставлена. Затем предложили пройти дистанционную разблокировку. Был переведён бот, который завис, и связь прервалась. Снова пришлось начинать всё заново с другим сотрудником.После повторной идентификации (пройдена успешно), было оформлено обращение. В 18:59 перезвонила сотрудница, которая заверила, что до конца дня 7 июня обязательно свяжется специалист службы безопасности и проведёт разблокировку. Однако звонка так и не поступило. Вместо этого пришло SMS с сообщением, что ответ размещён в приложении — которое, напомню, заблокировано.

Около 19:45 был совершен повторный звонок. На просьбу представиться сотрудница отказалась называть ФИО, сообщив только имя — Юлия. На вопрос, как прочитать ответ, если доступ к приложению отсутствует, и почему не перезвонили, как обещали — внятного ответа не последовало. Помощь не была оказана. Причины блокировки и отказа в доступе к средствам никто объяснить не смог.

Если банк продолжит игнорировать ситуацию, обращение будет направлено в ЦБ РФ. Сейчас полностью отсутствуют средства к существованию и возможность удовлетворить базовые нужды. Всё это — следствие действий банка без объяснений и оснований.