МТС Банк нарушает закон: взимает комиссию за перевод между своими счетами и отказывается принять обращение

01.06.2025 года я обратилась в чат поддержки МТС Банка, чтобы уточнить информацию о комиссии при переводе между своими счетами - со счета в МТС Банке на свой же счет в другом банке (Т-Банк) по реквизитам.

Я спросила, почему за такую операцию удерживается комиссия. Оператор (Степан) сообщил, что комиссия 1,5% (минимум 50 рублей) взимается согласно тарифу карты, и что льгота на безкомиссионные переводы действует только при переводах по номеру телефона через СБП.

Я привела в ответ норму закона, вступившую в силу с 1 мая 2024 года -

Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ, где четко указано:

Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 млн рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации...

Также я сослалась на официальное разъяснение ЦБ РФ от 30.04.2024

(https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658), где прямо говорится:

"... Это можно делать по номеру счета через мобильные приложения, либо в личном кабинете на сайте банка, либо по номеру своего телефона через Систему быстрых платежей (СБП)."

Тем не менее, оператор продолжал утверждать, что льгота действует только при переводах по номеру телефона, и отказался составить обращение, сославшись на отсутствие информации в контактном центре.

После этого, несмотря на противоречие со стороны банка, я выполнила перевод между своими счетами по реквизитам через мобильное приложение. Комиссия в размере 300 рублей была списана, что является нарушением закона.

Таким образом, я столкнулась с двойным нарушением:

Нарушение законодательства - взимание комиссии за перевод между своими счетами в другой банк по реквизитам в мобильном банке;

Отказ принять обращение/претензию - прямое препятствие для защиты моих прав.

Прошу:

Прекратить нарушение законодательства - не взимать комиссию за переводы между своими счетами в другой банк по реквизитам счета;

Принять меры к работе службы поддержки - за отказ выполнять базовые функции (принятие обращения);

Вернуть неправомерно удержанную комиссию.

В случае отказа со стороны банка выполнить указанные законные требования, следующая жалоба будет направлена финансовому уполномоченному (омбудсмену) и в приемную ЦБ РФ.