Регулярный сбой в предоставлении премиальных услуг для Премиум-клиентов

Я являюсь давним клиентом премиального сегмента Газпромбанка, обслуживаюсь в филиале г. Тула. В рамках пакета премиального обслуживания мне положены важные привилегии: 8 посещений бизнес-залов аэропортов, 8 такси и 8 услуг доставки ежемесячно.

Эти услуги предоставляются партнером банка – компанией "Премиум Консьерж".Однако, я столкнулся с повторяющейся проблемой, которая подрывает доверие к банку и обесценивает статус "Премиум":

За последний календарный год (2024) ровно ШЕСТЬ РАЗ банк "забывал" автоматически продливать мне доступ к этим ключевым премиальным услугам на новый месяц. Фактически, банк втихую лишает меня оплаченных привилегий.Каждый раз ситуация развивается по одному сценарию:

1.Я обнаруживаю проблему: либо при попытке воспользоваться услугой (что особенно критично в аэропорту!), либо случайно проверив статус в приложении. 2. Начинаются длительные выяснения: личное обращение, звонки, составление заявлений, часто с привлечением руководителя филиала 

3. Запоздалое восстановление -Через несколько дней доступ восстанавливают, но...

Ущерб нанесен:Я уже лишен возможности пользоваться услугами в течение значительной части месяца, а нервные затраты – колоссальны.

Суть претензии:

1. Системная ошибка или намеренная экономия? Шесть сбоев за год – это не случайность, а видимо "осознанная" системная проблема. Возникает вопрос: является ли это следствием халатности или осознанной политикой банка на экономию за счет клиентов, рассчитывающих на "автопродление" оплаченных услуг?2. Отсутствие прозрачности и проактивности: Банк НЕ информирует клиента о сбое продления предоставления премиум-услуг. Проблему обнаруживаю только Я. Банк НЕ предпринимает усилий, чтобы предотвратить это или хотя бы быстро исправить без моего давления.

Обесценивание статуса "Премиум": Постоянная необходимость "выбивать" свои привилегии, тратить время и нервы – это полный контраст премиальному обслуживанию. Статус "Премиум" оказался фикцией.

Представьте ситуацию: вы в аэропорту, уставший, с семьей, а ваш "премиальный" доступ в бизнес-зал внезапно не работает из-за ошибки банка. Это неприемлемо.

Итог:Доверие к Газпромбанку как к солидному институту, уважающему своих премиальных клиентов, полностью подорвано.

 Постоянные технические сбои (или намеренные действия) в предоставлении ключевых услуг пакета делают его не просто невыгодным, а морально неприемлемым 

В настоящий момент Рассматриваю вопрос о полном выводе средств из ГПБ и переходе в финансовую организацию, которая гарантирует стабильность, прозрачность и бесперебойное предоставление заявленных услуг, особенно для своих премиальных клиентов, без необходимости ежемесячно контролировать банк.

Обращение к Банку:

Устраните, наконец, эту позорную (якобы)системную ошибку (или пересмотрите свою практику)! Внедрите надежный механизм автоматического продления премиальных услуг. Информируйте клиентов о проблемах ДО того, как они попытаются воспользоваться услугой. Не заставляйте клиентов тратить время и нервы на восстановление того, за что они уже заплатили условиями обслуживания. 

Премиум-клиент не должен чувствовать себя просителем! Экономия на клиентах всегда аукнется банку.Рекомендации клиентам: Если вы используете эти премиальные услуги ГПБ – ежемесячно проверяйте их доступность в приложении в первые дни месяца! Надеяться на автоматизм банка опасно.

Кроме прочего, за последний год в отделении банка сменилось наверно 5 премиальных менеджеров. До премиального менеджера постоянно не дозвониться, контакт крайне затруднен.

Вообщем, тягомотная неповоротливая трясина.