Как Альфа-банк проводит пилоты и обогащается на клиентах

6 июня в 22:23 мне пришло уведомление о пополнении карты на 25,39 рублей и остаточном балансе в 39 копеек. Я этому крайне удивилась: во-первых, данной картой я пользуюсь редко, и я не ожидала никаких переводов от знакомых; во-вторых, я не понимала, как по дебетовой карте у меня мог образоваться минус. Я открыла уведомление, и оказалось, что Альфа-банк пополнил счёт карты для списания некой комиссии за пользование услугой Альфа-чек. 

Я стала разбираться в истории операций, которая практически пустая: повторюсь, картой я пользуюсь редко (последние операции были в декабре 2024), и мне не приходили какие-либо другие уведомления за это время. Выяснилось, что в течение полугода каждый месяц с меня списывалась сумма в 99 рублей за услугу с уведомлениями об операциях. Т.е. списания шли, о них меня никто не уведомлял.

Услугу Альфа-чек я не подключала, поэтому я составила обращение A2506070943. По его результатам мне отключили услугу, но не вернули деньги. Я обратилась в чат, и далее начался, простите, цирк. Сначала мне было сказано, что услуга была подключена с момента открытия счета. Однако счет у меня был открыт в апреле 2024, а списания начались с января 2025, о чем я указала в чате. Далее оператор написал, что дело в том, что я перестала быть зарплатным клиентом. Однако я уже несколько лет (примерно с 2019 года) не получаю зарплату в Альфа-банке, о чем я тоже написала в чате. Оператор указал, что у меня произошло увольнение 09.08.2024. Однако я в этот период находилась в отпуске по беременности и не увольнялась из организации, что подтверждается данными из трудовой книжки. Об этом я тоже написала в чате, и оператор ответил, что теперь ничего сделать не может, направил ссылку для составления нового обращения.

Внутренние лимиты по кол-ву символов в обращении не дали мне его оформить, и я попросила оператора сделать это за меня. Он это делал 3 раза: A2506074895, A2506074923, A2506074934. В первых двух случаях отрицательный ответ на запрос о возвращении денег приходил сразу, т.е. это бот, видимо, принимал решение. В последнем обращении спустя 2 дня пришел тот же самый ответ, при этом вопросы, которые я задавала в обращении, остались без внимания. Но еще более интересно, что в тексте обращения оператор указал: "услугу подкл по пилоту". Т.е. Альфа-банк пилотировал на мне (и видимо, на множестве других клиентов) услугу, никоим образом не уведомил об этом и втихую списывал деньги. Банк обогатился на 594 рубля только от меня, а сколько еще людей не знает о произошедшем - непонятно. Теперь перечислю вопросы, которые остались без ответа:
1. Почему услуга была подключена без моего ведома, еще и в рамках некого пилота?
2. Почему списания по услуге начались в январе? Это как раз начало пилота?
3. Почему услуга с уведомлениями об операциях не уведомила о списании комиссии за пользование услуги?
4. Почему по моей дебетовой карте был сделан овердрафт со стороны банка, пополнена карта на нужную сумму и списаны деньги подчистую? Оставшиеся 39 копеек потом тоже будут списаны после пополнениея на 98,61 рубль?

Я требую: 1) ответа на вопросы выше, 2) чтобы было проведено разбирательство, 3) чтобы мои деньги были возвращены мне. 594 рубля - не самая большая сумма, но когда таких клиентов набирается достаточно (а подобные пилоты вряд ли проводятся на объемах менее 10 тыс.), то здесь уже вопрос справедливости.