Банк, создающий только видимость клиентоориентированности

Мой опыт взаимодействия с банками показал, что они делятся на две категории. К первой относятся те, которые не хотят и не могут решать проблемы клиента, демонстрируя тем самым нулевой уровень профессионализма и клиентоориентированности. Вторая категория - это полная противоположность первой, она представляет собой банки, для которых слово "клиентоориентированность" - не пустой звук, которые ставят интересы клиента превыше всего и решают его проблемы максимально оперативно и эффективно. Так вот, благодаря Т-Банку я осознал, что на самом деле существует третья категория банков, которые только создают видимость клиентоориентированности, но по факту твою проблему вообще не решают. И Т-Банк относится именно к третьей категории.

Моя ситуация простая. В первых числах марта 2025 года, купив новый телефон, я обнаружил одну неприятную вещь: вход по отпечатку пальца в некоторых приложениях "слетает" после перезагрузки телефона. Причем, если бы все приложения без исключения работали с отпечатком пальца некорректно на моем телефоне, можно было бы сделать однозначный вывод о том, что проблема в самом телефоне. Но большинство приложений с отпечатком пальца работают отлично,проблема есть только в нескольких банковских приложениях, среди которых — приложение Т-Банка. Очевидно, неисправность заключается именно в этих приложениях, а не в моем телефоне.

В общем, с этой проблемой я обратился в Т-Банк, и, к моему приятному удивлению, он, в отличие от некоторых других, оперативно ответил на мое обращение, признав неисправность в своем приложении и пообещав устранить её в ближайшее время. На тот момент Т-Банк действительно произвел на меня положительное впечатление, продемонстрировав свою клиентоориентированность. Однако шли дни, недели, месяцы... Т-банк выпускал новые релизы один за другим, но неисправность в приложении никуда не уходила. В первых числах июня, спустя 3 (!) месяца после регистрации моего обращения, я снова обратился в Т-Банк, чтобы выяснить, когда же наконец они соблаговолят устранить этот дефект в своем приложении. В итоге получил следующий ответ от банка: "К сожалению, мы не можем сообщить точные сроки или номер релиза в котором планируется исправление. Наша команда работает над решением и как только будет все готово, мы вас проинформируем". 

После такого ответа от банка мне стало все понятно: Т-Банк даже не начинал работать над неисправностью в своем приложении. Почему я так считаю ? Все просто: я в сфере ИТ более 20 лет и я знаю как работают все бизнес процессы в технологических компаниях. Так вот, единственная причина, по которой разработчики не знают в каком релизе продукта тот или иной программный дефект будет исправлен, заключается в том, что исправление этого дефекта попросту еще не было запланировано! И еще более абсурдным выглядит заверение банка о том, что работы по исправлению дефекта уже ведутся. Т-Банк, вы серьезно ? Работы по исправлению этого дефекта ведутся уже 4-й месяц и от релиза к релизу вы не можете эту проблему решить ? Говоря такое, вы расписываетесь в собственном непрофессионализме, стыд вам и позор в таком случае.

Итог. Мой опыт, описанный в этом отзыве, наглядно подтверждает, что Т-Банк относится к той категории банков, которые хорошо пускают пыль в глаза, создавая лишь видимость клиентоориентированности и профессионализма. На самом деле ни того, ни другого у Т-Банка нет. Я разочарован, так как до недавнего времени Т-Банк был моим фаворитом и я даже планировал перевести часть моих активов к ним. Но, видимо, не судьба.