Многолетний опыт сотрудничества

Добрый день. Я, зарплатный клиент банка с 2008 года. Пользуюсь такими продуктами, как карта и вклад. Кредит не брала, и как ведёт себя банк с такой опцией не подскажу. Вот несколько моих наблюдений, вдруг будет полезно:

1. Онлайн поддержка и колл центр решить ничего не могу, отвечают шаблонами. Обращаться в принципе бесполезно. Оформят запрос в профильное подразделение на этом их миссия окончена. Ответ ждать до 3 раб. дней. Бывает быстрее, или молча просто исправляют. Общение только с помощью ботов, потеря времени и нервов.

2.Приложение часто работает плохо, зависает. Постоянно тех.работы, некорректное отражение данных в личном кабинете. Операции проведённые по карте видны почти сразу в истории, есть возможность скачать чек.

 3.Было несколько случаев некорректно списания. После того как начинаешь выяснять все возвращают/пересчитывают, но нервов и времени вы потратите много доказывая и объяснять все по несколько раз новому сотруднику.

4.Кешбэк копится баллами, есть повышенная категория, так же есть подписка платная (дает больше баллов и %кешбэка). Я пользовалась подпиской, каких-то ощутимых плюсов для себя не нашла. Найти максимальный размер баллов, который можешь получить, возможно, но не просто, надо искать по условиям. 

5.С мая месяца не работает вход в личный кабинет по номеру телефона для обмена баллов кешбека. В чат обращалась, отправили в страховую компанию выяснять. Странно конечно, кешбек ты от банка вроде получаешь, а как его поменять надо со страховой выяснять.

6. Отделений и банкоматов у банка не много. Но ты можешь пользоваться банкоматами других банков, тут удобно. 7. Сотрудники в отделениях в целом всегда могли помочь или пытались это сделать. 

8. Какой то особой лояльности ко мне как клиенту(многолетнему)я не заметила, на встречу и контакт идут с не охотой и всякое желание рекомендовать их как надёжную финансовую структуру отбивают.

И конечно же последняя ситуация с банком о списании 20 тыс уже достала. Пишу запрос в регулятор, что б помогли. А то 2 суток, а результата нет.