Постоянно мелкий обман и провоцирование клиента на ошибку. Нелояльное отношение к клиентам

Год назад написал положительный отзыв на кредитную карту "Год без процентов". После года общения мнение изменилось. Приведу только 2 эпизода:

1. Банк постоянно уведомляет о мелких платежах. Однако когда пришло время погасить большой долг "год без процентов" полностью, банк об этом не уведомил, и более того прислал очередное сообщение типа внесите ХХХ руб не позднее ХХ мая, которое однозначно вводит клиента в заблуждение!

2. Операция "перевод баланса" на карту другого банка. Я воспользовался этой услугой. По условиям операции, чтобы не было комиссии, я должен был закрыть карту другого банка в течение 75 дней. В день операции я заблокировал карту, своевременно посетил офис Совкомбанка и написал заявление на закрытие счета, что ПОДТВЕРДИЛ Совкомбанк в своем ответе. Совкомбанк принял заявление и сообщил мне, что счет будет закрыт в течение 3 дней. По каким-то техническим причинам у них не получилось сделать. 

АльфаБанк в условиях данной операции пишет «Нам отправлять подтверждение о закрытии счета не нужно, мы запросим его сами. Справка может потребоваться, если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы вас проинформируем» . 

АльфаБанк НЕ ВЫПОЛНИЛ СВОИ(!) ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и не уведомил меня, что он не получил «информацию о закрытии договора» и что банку НУЖНА справка о закрытии счета и начислил мне немалую комиссию. 

На все мои обращения в АльфаБанк я получал только формальные отписки типа: "комиссия начислена правильно".

Я подумываю, чтобы обратиться с жалобой в ЦБ или даже в суд.