Разберусь, рассчитаюсь и сбегу

Максимально недружелюбное и клиеентоНЕориентированное учреждение. Банком назвать язык не поворачивается, финансовые учреждения так не должны работать. И не работают. АК Барс - исключение.

Начислили в мае 2025 г 9000 руб процентов по кредитной карте с основным долгом в 110 000 руб. При ставке 27,28% годовых. Просрочек не было никогда, наличные не снимал, никаких действий для такой суммы не было. Даже при полностью обнуленной карте, с нулевым балансом, процент всегда был не более 4000 руб в месяц.

От греха подальше заплатил и начал разбираться. Очень пытался...

В чате приложения и контакт-центре "работают" крайне некомпетентные сотрудники (это очень мягко сказано, напрашивается нецензурное выражение). Отвечают исключительно шаблонно, скриптами, в суть проблемы не вникают. Любое обращение в этот КЦ - это стресс. Исход диалога - ничего не знаем/не понимаем, идите в офис. Доводы о том, что в на всю Москву их всего ничего и часы их работы совпадают с часами работы основного трудящегося населения не принимаются.

Хорошо, нашел один работающий в выходной день (10.00-16.00) на краю света в Отрадном, поехал из Железнодорожного.

Отсидев 1ч 45 мин в очереди (принимала всего-лишь одна мадам на всех желающих), получил ответ, что она не кредитный специалист, умеет только вклады принимать. Приходите в понедельник.

Круг замкнулся.

Четыре часа в дороге, почти два в ожидании. Спасибо за единственный выходной.

Написал какое-то обращение, номер которому присвоится опять только в понедельник и рассматриваться оно будет 30 рабочих дней, согласно закону РФ. То, что скоро завершится очередной период, будет наверняка неверный расчет и мне снова его придется оплачивать - не волнует никого.

За два с лишним года контактов с этим учреждением, похожие ситуации не впервые. Некомпетентность и волокита - их лозунг неофициальный. График работы офисов в Москве наверняка составлял сотрудник с садисткими наклонностями. Да и набор в КЦ судя по всему идет по схожей схеме.

Отношение больше напоминает советскую Сберкассу 80-х (именно этот период я успел застать). Только и там, думается было более человечно.

Принял решение разобраться в текущей ситуации, перекредитоваться, закрыть эту карту злосчастную и забыть об этой конторке как о сташном сне. Разобраться мне поможет обращение в ЦБ, там рассматривают обращения более оперативно, не 30 рабочих.