Банк не соблюдает условия акции "Копилка". Начислено 16% вместо 21%. Перерасчет не произведен

Требование о пересчёте процентов по накопительному счёту «Копилка» в соответствии с условиями акции банка

Я, Х-ва Татьяна В-на, являюсь клиентом вашего банка. 

4.5.25 мной был открыт накопительный счёт «Копилка» в рамках акции, условия которой предусматривали начисление 21% годовых в первые 3 месяца для счетов, впервые открытых с 12.02.2025 по 19.05.2025 включительно.  

Счет пополнен на общую сумму 1001000 руб (один миллион одна тысяча рублей). 

Счет пополнен 3мя транзакциями, см выписку во вложении: 

4.5.25 1000 руб

5.5.25 200 тыс руб и 800 тыс руб.

Я также дополнительно получила в онлайн-чате мобильного приложения банка подтверждение сотрудника о том, что ставка по моему накопительному счету от 4.5.25 "равна 21% в первые 3 месяца, т.к. копилка в указанный акционный период открыта впервые". (см скрин переписки во вложении).

Однако 4.6.25 (см скрин вложения) банк начислил проценты в размере 13164,27 РУБ по сниженной ставке 16% вместо 21%, мотивируя это тем, что у меня ранее (в 2022 году) уже была «Копилка». Считаю такие действия неправомерными по следующим основаниям:  

1. Условия акции не содержат ограничений для клиентов с ранее открытыми счетами  

В тексте акции чётко указано:  

> «По Копилкам, впервые открытым с 12.02 по 19.05 включительно, в первые 3 месяца ставка составляет 21%».  

Нигде не сказано, что акция не распространяется на клиентов, у которых ранее были аналогичные счета. Если бы банк хотел ввести такое ограничение, оно должно было быть явно прописано (например: *«для клиентов, впервые открывающих накопительный счёт в банке»*).  

2. Данная «Копилка» действительно открыта впервые в указанный период  

- Счёт открыт в апреле 2025 года, что соответствует сроку акции (12.02–19.05.2025).  

- В течение этого периода у меня не было других «Копилок» – значит, условие о «впервые открытых» выполнено.  

- Предыдущий счёт (2022 г.) не имеет отношения к текущей акции, так как открыт в другой временной промежуток.  

### 3. Банк нарушает ст. 431 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»  

- Статья 431 ГК РФ: если условие договора допускает двоякое толкование, оно трактуется в пользу потребителя.  

- Статья 10 Закона «О защите прав потребителей»: банк обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях услуги. Введение скрытых ограничений – введение в заблуждение.  

Мое обращение о перерасчете % через онлайн-чат мобильного банка зарегистрировано под #1220324 и рассмотрено. Банк признает свою ошибку и некорректную инфо от сотрудника, но перерасчет произведен не был. 

Ответ банка в приложении.

Требование  

На основании изложенного, прошу:  

1. Пересчитать проценты по накопительному счёту «Копилка» за 4.5.25-4.6.25 по ставке 21% годовых.  

2. Выплатить разницу между начисленными 16% и положенными 21%.  

Сумма доплаты = (Сумма вклада × Разница в ставках × Количество дней) / (365 × 100)  

- Сумма вклада = 1 001 000 руб.  

- Разница в ставках = 5% (21% - 16%)  

- Количество дней = 30 (1 месяц)  

Расчёт:  

(1 001 000 × 5 × 30) / (365 × 100) = 4 113,70 руб.

3. Дать письменный ответ в срок, установленный законом (10 дней – ст. 31 ЗоЗПП).  

В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в:  

- Центральный Банк РФ,  

- Роспотребнадзор,  

- судебные органы с требованием о взыскании не только недостающей суммы, но и штрафа в 50% от неё (ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсации морального вреда.  

Приложения:  

1. Справка об открытии счета с внесенными суммами

2. Выписка по счёту 

3. Скрины переписки с банком, подтверждающие инфо о 21%

4. Ответ от банка на обращение #1220324