Жалоба на блокировку учетной записи

Днем 27.05.2025 я, как обычно, хотела зайти в мобильное приложение банка, но на экране появилось уведомление, что моя учетная запись в ВТБ заблокирована. Для разблокировки предлагалось обратиться в банк по номеру 8 800 100-24-24 или 1000 либо с паспортом в любое отделение. Причем никакого смс или письма на почту о блокировке не было, узнала об этом только когда хотела зайти в приложение 

Сразу начала звонить по этим номерам, но бот по первому номеру говорил позвонить на 1000, а по номеру 1000 звонок сразу сбрасывался. 

Я была в панике, поскольку такой блокировки никогда ни с каким банком не было, а сорваться с работы в отделение банка, конечно же, не могла. Еле дождавшись окончания рабочего дня я помчалась в отделение, которое работало после 19.00, потому что ближайшие закрывались рано либо не принимали физических лиц. 

В отделении при взятии номерка никто из сотрудников не предупредил, что табло с вызовом работает некорректно. Уже сидя в очереди я узнала, что людей вызывают сами сотрудники, сидящие за столами, из-за чего клиентам, которые сидели в холле, толком не было слышно и не было понимания ситуации. Только один раз работник прошлась по ожидающим и записала номерки. Обратиться в другое отделение я уже не могла, потому что до него было надо ещё добраться, закрывалось оно в 20.00 и непонятно, сколько бы ещё там людей было в очереди. 

В итоге в очереди я провела больше часа (примерно с 19.00 до 20.10) и за это время лишилась кучи нервных клеток и получила пару седин, так как думала, что в любой момент мошенники могли получить доступ к моей учетке и всё отсюда вытекающее. 

Уже на приеме у работника пришлось заново устанавливать пароли, коды доступа, обновлять персональные данные, на что ушло ещё приличное время. Сотрудник не смог мне толком объяснить точную причину блокировки моей учетной записи, якобы это дело службы безопасности банка и, возможно, были подозрительные операции по моей карте.

Подозрительных операций по карте не могло быть, так как я не переводила с нее большие суммы, не снимала наличные, запросов на перевод от других тоже не поступало. Картой я пользуюсь несколько раз в месяц, но в приложение захожу почти каждый день и только со своего телефона. Последний раз оплачивала покупку в 366 р за 2 дня до этого, то есть 25.05. Никому данных о карте или учетке я не передавала. Поэтому то, что банк ни с того ни с сего заблокировал мне даже не какую-то операцию, а доступ к моим же данным, считаю безобразием и самоуправством. 

Кто мне возместит весь стресс, что я испытывала в тот день? А если бы у меня не было с собой паспорта или по другой причине я не смогла бы в тот же день обратиться в отделение? Или вообще не знала бы о блокировке? 

Кто возьмет за это ответственность? Прошу принять меры!
Почините телефоны, на которые вы посылаете клиентов. 

Уже потом я наткнулась в интернете на кучу подобных историй с блокировкой учетки именно ВТБ.

P.S. Ещё меня удивляет, что в ВТБ каждый раз при обращении в отделение надо заполнять кучу бумаг и давать согласие, чтобы работник мог хотя бы приступить к работе со мной. Работники называют это политикой банка, но, учитывая все эти истории с блокировками, думаю, политика банка направлена не в ту сторону.