Благодарность гл.специалисту Г.л. Вячеславу

03.06.25 с карты Халва в Приложении Совкомбанка попыталась перевести деньги себе по СБП в другой банк. 

Сначала попробовала: 10000 руб., ушло.

Потом решила перевести 270000 руб.: не уходит. Выскакивает предупреждение: «Превышен лимит».

Боролась безуспешно трижды, перезакрывая Приложение и даже перезагружая телефон.

В 09.07 обратилась на Горячую линию банка (далее-Г.л.)

Оператор Дарья идентифицировала меня. Проверила, что 10000 руб. действительно я перевела себе на тот же телефон в другой банк. И оперативно поставила диагноз: «Необходимо в Приложении изменить лимиты перевода по карте, путь: Карта Халва/Важное/Лимиты перевода по карте.» Я высказала своё недоумение, т.к. никогда в данных настройках не была, а суммы себе переводила в другие банки и побольше.

Однако, какие настройки конкретно менять для меня, Дарья перебирала трижды, каждый раз начиная с начала нашего разговора, как заезженная пластинка: надо менять лимиты перевода по карте.

Спрашиваю: «Переводы самому себе?»-Да, утверждает Дарья.

Я: «А зачем, если здесь указана сумма в 30 млн.руб., а у меня на 2 порядка меньше?»

Дарья: «Меняйте перевод в месяц».

Я: «А Зачем, если здесь стоит сумма 300 тыс.р., а у меня сумма меньше. Да и израсходовано «о»»

Дарья: «Меняйте перевод в день»

Я: « А зачем я должна «сносить» все настройки, если вы ничего достоверного кроме, как в 3-й раз «надо менять лимит переводов» ничего не говорите. Переведите меня на старшего». 

Сказать, что я возмущена некомпетентностью-нет. Ужасает, что оператор не просто не профессионал, а еще вредит лжеконсультацией, и не понимает этого.

Повезло: трубку взял старший специалист Г.л. Вячеслав 79**69.

Первым вопросом сразу разрешил проблему: « Вы себе переводите?».

Я: «Себе. На один и тот же номер. Первые 10000 руб ушли.»-сразу объяснил, что менять настройки в Приложении не нужно (!!!). Предложил сделать вместе с ним. Но сначала удалился и проверял что-то.

А я всё пыталась отослать, ведь понятно, что делаю я все верно. И вдруг-сумма ушла.

Вернувшись, Вячеслав объяснил: «Наверное надо было подождать». И действительно, отсылая позже суммы себе в другой банк спешить нельзя: тогда платеж корректно уходит. 

Нельзя клонировать компетентных сотрудников, но вполне можно их подождать, чем нарваться на черную некомпетентность.

       Большое спасибо Вам Вячеслав.

Это сердечная благодарность старшему специалисту Г.л. Вячеславу 79**69 за ум и профессионализм.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.03.06.25 МТС Детализация моего номера.

2.03.06.25Совкомбанк Квитанция на перевод 10000 руб.

3.03.06.25Совкомбанк Квитанция на перевод 270000 руб.