Благодарность сотруднику Г.л. Арзолине

 В связи с закрытием вклада 10.06.25 решила позвонить на Горячую линию Совкомбанка, чтобы узнать, на оставшиеся два моих вклада добавляется 1 % годовых к ставке вклада, с условием выполнения покупок 5 на 5000 рублей, или нет? 

Причем, один вклад «Выгодное лето с Халвой» открыт 03.08.24, а другой вклад «Удобный» открыт 24.09.23. Подписку «Халва. Десятка» никогда не подключала.

Позвонила на Горячую линию банка в 22.15. Оператор Ксения 76**66 почти 40 минут всё что-то выясняла, но «приговор» был один: «Главное условие дополнительного начисления к вкладу 1% или 3% - это подключение подписки «Халва. Десятка». Не помогло даже, что я, пытаясь её вразумить, прекрасно помню, что данной подписки не было в 2023г., т.е. на вклад «Удобный», открытый 24.09.23 точно начисляется 1% без всякой подписки.

Пришлось ночью открыть компьютер, посмотреть записи, где и по 2-му вкладу «Выгодное лето с Халвой», открытому 03.08.24, тоже начисляется дополнительно 1% без всякой подписки.

Попросила Ксению составить Обращение с ответом на два вопроса:

1. С какого числа введена подписка «Халва. Десятка»?

2. Конкретно на два выше озвученных вклада ответить официально, начисляется ли 1% без подписки «Халва. Десятка»?

Мало того, что Ксения 76**66 отказывалась создавать Обращение, т.к. ей «всё и так понятно»- нет у меня 1% к вкладу, но невозможно представить, что она так исказила смысл Обращения, что я попросила её зачитать. Ответ Ксении был категоричен: «Обращение-это внутренняя переписка. Мы не имеем права его зачитывать.» (?!!!). Воспроизвести тему и конкретные вопросы в Обращении не может, так еще и отказывается зачитать! Антиклиентоориентированность, граничащая с манией величия. Я отказалась, чтобы она создавала Обращение, не отражающее сути проблемы, которую создала сама оператор Ксения 76**66.

Конечно, до старшего сотрудника она не дозвонилась. Составление Заявки, чтобы перезвонил старший сотрудник на следующий день, меня не устраивало: я занята. Ужасное отношение к клиенту. Жалко потерянных 40 минут и нервов.

В 22.52 я повторно позвонила на Г.л. Оператор Татьяна, к сожалению, не знает Даты, когда введена «Подписка. Десятка», но переключила на профильного специалиста.

Арзолина 28**76 ответила молниеносно и односложно: «Подписка «Халва. Десятка» введена с 23.08.24, поэтому по вашим оставшимся двум вкладам, открытые ранее этой даты, начисляется дополнительно 1% ко вкладу, без всякой подписки.» 

Эта Благодарность сотруднику Горячей линии Арзолине 28**76 за профессионализм, оперативность, компетентность. Большое спасибо.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.10.06.25 МТC Детализация моего номера

2.10.06.25 Приложение. Скриншот моих вкладов

3.10.06.25 Скриншот вклада Выгодное лето, открытый 03.08.24 по 03.08.25

4.10.06.25 Скриншот вклада Удобный, открытый 24.09.23 по 23.09.26