Кругом обман
Я брала кредит на покупку нового телефона. Но при оформлении договора мне буквально навязали две платные услуги, без которых отказались давать кредит:
1. Пакет опций «Комфорт-лайт» — 5 280 руб.
2. Услугу «Мои условия» — 2 500 руб.
Мне сказали четко: "Без подключения этих опций кредит на телефон не одобрим". Хотя в самом договоре (сноска 3 на стр. 3) написано, что услуги добровольны и не обязательны для выдачи кредита, на практике вышло ровно наоборот. Я оказалась перед выбором: либо плачу за ненужные мне услуги и получаю телефон, либо ухожу ни с чем. Это прямое нарушение закона:Статья 16 Закона "О потребительском кредите" запрещает банкам ставить выдачу кредита в зависимость от покупки дополнительных услуг. Вы именно так и поступили. Статья 5 Закона "О защите прав потребителей" запрещает навязывать услуги. А уж тем более под угрозой отказа в основной услуге (кредите на телефон).
Сейчас тех поддержка говорит: "Вы могли отказаться от услуг в течение 30 дней". Но как я могу спокойно воспользоваться этим "правом", если само подключение услуг было условием получения кредита на телефон? Я согласилась под давлением, чтобы купить нужную мне вещь. Это не добровольное решение! Прошу разобраться с данной ситуацией и Расторгните договоры на оказание навязанных услуг «Комфорт-лайт» и «Мои условия». Они были заключены не по моей доброй воле. И верните мне деньги в сумме 7 780 рублей (5 280 + 2 500), которые были списаны с суммы кредита за эти услуги. Если не решим вопрос: я не получу внятного ответа и возврата денег, мне придется защищать свои права:В Центральный Банк РФ – они очень строго следят за такими нарушениями.
В Роспотребнадзор – как раз по защите прав потребителей от навязывания услуг.
В Прокуратуру – с заявлением о нарушении моих прав банком.
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение этой неприятной ситуации. Я просто хотела купить телефон в кредит, а не оплачивать ненужные опции под давлением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах Ренессанс Банка
Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки
16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж
Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...
Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут
Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...
Все отлично
Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...
Поддержали в сложной ситуации
Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...
Все быстро сделали и хорошо помогли
Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...