Карта Альфа Онли - комиссия при подключении и полное разочарование в обслуживании

1 июня оставил заявку на карту Альфа-Онли (без этого нельзя подключить пакет премиального обслуживания), 14.06 получил карту в отделении Энгельса 139/21, записывался на определенное время и приехал, но сотрудники не смогли начать обслуживание в это время. ожидание заняло более получаса. вечером в 22-15 в тот же день была списана комиссия 2500 руб. Причем со счета на мин. остаток, т.е. без моего согласия этот остаток был уменьшен на сумму комиссии, что привело к потере % на соответствующую сумму. 16.06 написал в чат, сначала ответ был, что списали страховку. Затем, что это плата за годовое обслуживание карты Альфа Онли (хотя по условиям обслуживание 1 мес бесплатно, а со второго месяца бесплатно, если выполнены условия по мин. остатку. У меня мин. остаток, с учетом депозитов, был уже выполнен. При этом, в чате написали, что условия расчета остатка НЕ ВКЛЮЧАЮТ депозиты! Это было для меня полной неожиданностью, т.к. депозит это тоже счет, и все банки учитывают их при расчете остатка. Затем появилась версия, что при выдаче карты не был подключен пакет Альфа Онли, хотя я ее для этого и вынужден был заказать (у других банков можно просто подключить пакет). Это тоже поразило, т.к. сотрудник в отделении не проинформировал меня, что НУЖНО ЕЩЕ ОТДЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАТЬ ПАКЕТ. В итоге оформил заявление в приложении об отказе от обсуживания и возврате комиссии. Комиссию вернули, но в итоге так и нет понимания, что произошло, как банк расчитывает остаток, за что было списание, и нет никакого желания продолжать быть клиентом банка, т.к. банк не может внятно сообщить условия обслуживания и полностью непрофессиональны как сотрудники отделений, так и служба поддержки.