Обман сотрудников! Навязывание дополнительных услуг. Скрытые % в договоре

Добрый день!
Мною была подана заявка на кредит, при подаче заявки, отсутствовала техническая возможность убрать галочки с дополнительных услуг. Далее со мной связался оператор и сообщила, что мне необходимо продолжить оформление заявки с дополнительными услугами, якобы после оформления кредита, я с лёгкостью смогу написать в чат, где данные услуги отменят, уверяла, что не надо будет идти на почту России и отправлять заказными письмом заявления на отказ от услуг, также сообщила, что платеж снизится при отключении услуг, ставка вырастет.

Оформив кредит с дополнительными услугами, я написала в чат, как и было ранее оговорено с оператором. Оказалось в чате такую услугу не оказывают, на следующий день со мной связался оператор, где начал говорить, что при отказе от услуг, повысится ставка (насчет этого я в курсе) но также сообщила, что платеж увеличится! Я попросила перезвонить мне в 18:00, но в это время звонка не поступило. Я также написала в чат, где ответил некий Александр и сообщил, что помимо того, что у меня вырастит ставка, ежемесячная сумма, у меня еще увеличится срок кредита, в переписке он общался некомпетентно, базарным языком, а не в деловом стиле! Далее мне позвонил другой оператор и сказала, что срок кредита останется прежним, но увеличится платеж, на мой вопрос как платеж может вырасти? Если сумма кредита уменьшается за счет отказа от услуг, ответить не смогла. Рассчитав сумму, процентную ставку (уже с учетом повышения) и учитывая срок на онлайн калькуляторе, сумма не бьется с той, которую озвучивает оператор, а это означает лишь одно, что ставка выше 40% годовых. Прошу провести проверку компетентности сотрудников, которые меня консультировали.

В данной ситуации усматриваю признаки введения в заблуждение относительно условий кредитования и порядка отказа от дополнительных услуг. Намеренно создавались препятствия для отказа от навязанных услуг, а информация, предоставляемая сотрудниками, противоречива и некорректна.

Считаю необходимым провести тщательный анализ записей телефонных разговоров с операторами, а также переписки в чате, для подтверждения фактов, изложенных в моем обращении. Особое внимание следует уделить соответствию предоставляемой информации о процентной ставке и платежах реальным условиям кредитного договора и требованиям законодательства.

Действия сотрудников, направленные на удержание меня от отказа от дополнительных услуг путем предоставления противоречивой информации, расцениваю как недобросовестные и вводящие в заблуждение. Требую предоставить мне точный и прозрачный расчет платежей после отказа от дополнительных услуг, учитывающий повышение процентной ставки, но сохраняющий при этом изначальный срок кредита.

В случае, если расчеты не будут соответствовать моим ожиданиям и условиям, которые были оговорены при оформлении кредита (за исключением повышения процентной ставки), буду вынуждена обратиться в надзорные органы, включая Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, для защиты своих прав как потребителя.

Также оставляю за собой право обратиться в суд для признания недействительными условий кредитного договора в части навязанных дополнительных услуг и взыскания убытков, возникших в результате неправомерных действий сотрудников банка.

Номер кредитного договора 74**75

"16" июня 2025 года