Обманщики

Я являюсь пользователем продукта «ОТП Карта». В дополнение к данной карте банк открывает накопительный счет. При открытии данных продуктов действовали следующие условия начисления процентов по накопительному счету: 4% годовых - базовая ставка выплачивается на накопительный счет ежедневно, 16% годовых – дополнительный процент, который выплачивается не позднее 10 рабочих дней следующего месяца если выполнено условие: сумма оплаты покупок за месяц составляет 40 000 руб. и больше.

В мае месяце дополнительные проценты по накопительному счету за апрель 2025г не были начислены, хотя сумма моих покупок в апреле составила 42 924 руб. Я обратился в банк, на что мне ответили, что банк изменил условия и теперь для получения дополнительного процента сумма покупок должна составлять не менее 50 000 руб. Но от банка мне не поступало никаких уведомлений об изменении условий. Я составил обращение в банк, где приложил скриншоты из почты с письмами от банка, раздела «Уведомления» из мобильного приложения банка (см скриншот), где видно, что никаких писем и уведомлений на данную тему нет. В обращении я подробно изложил ситуацию, и высказал просьбу начислить дополнительные проценты. На что получил ответ по смс с отказом и что якобы информирование было.

Я составил еще одно обращение с просьбой указания каким образом было отправлено это информирование, а также предоставить документальное подтверждение того, что оно действительно было. Но банк не смог предоставить подтверждающих документов, а ограничился формальной отпиской: «Банк вправе вносить изменения в условия тарифа и правила бонусной программы и уведомлять об изменениях: путем размещения соответствующей информации на сайте Банка, путем размещения соответствующей информации в подразделениях Банка и устройствах самообслуживания Банка, любым иным способом, в том числе по почте, телефону, позволяющим Участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка.» Написали, что якобы было PUSH уведомление. Полная глупость! 

Мне пришлось снова обратиться с обращением, где я указал на то, что банк не предоставил подтверждающих документов об отправке информирования, которые я запросил, а также, указал на то, что банк не выполнил условия, которые он сам процитировал в ответе.

Способ уведомления об изменениях был выбран такой, который не позволил мне, как Участнику, получить информацию. В связи с чем, повторно потребовал начислить дополнительные проценты по накопительному счету за апрель.

Спустя 1,5 недели пришло СМС, что ответ по обращению направлен на мою почту. Но я так ничего и не получил. Спустя сутки, я обратился в чат банка, где мне продублировали ту же стандартную отписку, как в предыдущем ответе, где по существу так никто ничего и не ответил.

Понятно, что со стороны банка было предпринято все, чтобы клиенты не узнали об изменениях. Представляю сколько банк заработал с помощью такой уловки!

В общем, категорически не рекомендую ОТП банк никому, т.к. их клиентоориентированность на нуле, думают только о своей сиюминутной выгоде.