Некорректное отображение баланса в приложении МТС Банка привело к овердрафту без уведомления!

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с МТС Банком (лицензия №2268), который, на мой взгляд, должен быть полезен другим клиентам.

У меня была дебетовая карта МТС Банка, которой я периодически оплачивал повседневные покупки. В мобильном приложении МТС Деньги, как выяснилось позднее, всегда отображался некорректный, со слов техподдержки банка, (завышенный) баланс, что создавало ложное ощущение наличия достаточных средств на счете.

На основании этой информации я совершил несколько операций, рассчитывая, что деньги списываются с положительного остатка, т.к. имею мнесколько дебетовых карт в различных банках, и не всегда помню точный баланс на них. Спустя некоторое количество дней, случайно заглянув в историю операций по карте в мобильном приложении, выяснил, что часть операций прошли в минус, и банк автоматически перевёл меня в режим овердрафта , начислив высокие проценты за пользование заемными средствами, а также штрафы, пени и неустойки за невыполнение обязательств, которые кстати, были навязаны и не подтверждены мной явным образом.

🔴 При этом:

Я никогда не подключал овердрафт добровольно, т.к. в этом же банке у меня есть кредитная карта и мне овердравт просто не нужен;

Предупреждений или уведомлений о возможном уходе в минус не поступало;

Поддержка банка ограничилась формальным общением и фразами о "некорректном отображении баланса и о включенном овердравте по умолчанию" ,не предложила никакого решения и не проявила желания урегулировать конфликт в допретензионном порядке.

Это не просто техническая проблема — это нарушение прав клиента , ведь информация в приложении должна быть точной и достоверной, а это уже прямая ответственность банка. Совершение покупок в минус без согласия пользователя (включенный овердравт по умолчанию, с невозможностью его отключения, со слов поддержки) — это, по сути, навязывание кредита .

❗️Рекомендую всем, кто пользуется дебетовыми картами МТС Банка, не доверять слепо балансу в приложении , а проверять реальный остаток другими способами — например, через СМС-информирование или интернет-банк, а для спокойствия завершить отношения с этим банком, ведь на рынке достаточно добросовестных банков.

Будьте осторожны и внимательны к условиям сотрудничества с банком МТС, т.к. если бы я случайно не посмотрел историю транзакций в личном кабинете банка, я бы не смог вовремя забить тревогу и последствия могли бы быть более печальными!.