Печальная история о том, как мне не удалось стать клиентом Альфа-Банка

Итак, решила заказать карту данного банка. На начальном этапе все прекрасно: выбрала удобную дату 16.06 и интервал с 19.00 до 21.00.

Знаю отличный пример доставки у известного желтого банка: курьер звонит с самого утра, обозначает примерный интервал времени и за 10 минут до прибытия дублирует звонок. Удобно, все для того, чтобы клиент мог вписать получение карты в свой график.

Но не тут то было!

Курьеру Альфа-банка Екатерине, обслуживающей ЖК «Две столицы» в г. Химки невдомек, что нужно делать что-то для удобства клиента. Звонка не поступило ни накануне, ни в назначенный интервал. Сама Екатерина, кстати, тоже не приехала, как и моя карта. 

Оператор колл-центра внятно ответить на вопрос, почему карту не доставили в срок, не смог.

Ладно, проявим лояльность. Мало ли какой форс-мажор мог произойти.

Переношу доставку на 20.06 с 13.00 до 15.00.

Наученная горьким опытом, сама связываюсь с Екатериной в 10 утра. 

Интересуюсь, в какое время она будет у меня. Ответ Екатерины меня озадачил: «буду поздно, совсем вечером». На мой ответ «нет, мне так совсем не удобно» Екатерина заявляет, что плохо себя чувствует и вообще она не обязана предоставлять мне качественный сервис, поэтому доставку она перенесет на другой день.

Сказать, что я была обескуражена подобным тоном и содержанием разговора - это ничего не сказать!

Кстати, через несколько минут Екатерина перезвонила мне с повторной попыткой договориться на вечернее время. Цитирую: «я что должна ползком вам принести карту, я ведь себя плохо чувствую?». Потом Екатерина стала настойчиво интересоваться, что у меня за планы такие вечером, которые помешают мне принять карту? Устав от этого бессмысленного разговора, я ответила, что данная информация никак ее не касается. И тут был совершено последний выход Екатерины со словами «Вы мне не нравитесь. Я отказываюсь вас обслуживать. До свидания.»

Лучше уже учите своих сотрудников по скрипту общаться.

Хочется ли мне после общения с данной особой стать клиентом Альфа-банка? Пожалуй, воздержусь.