Банк не дает выполнить перевод по СБП

Уважаемый Myaucha! Благодарим Вас за отзыв и приносим наши искренние извинения за трудности возникшие при попытке дозвониться в банк по телефону, а также длительное ожидание ответа оператора в чате. Понимаем, насколько важно для наших клиентов быстро получать необходимую информацию и поддержку. С 04.06.2025 ТКБ БАНК ПАО запустил новый онлайн-банк «ТКБ Онлайн» с использованием современного и безопасного способа подтверждения операций в онлайн-банке – приложение PayControl. PayControl – это современная электронная подпись, которая делает все операции в онлайн-банке полностью безопасными. Осенью 2025 года будет доступна возможность подтверждения операций через SMS -сообщения. Если Вы не используете смартфон или по иным причинам не можете установить приложение PayControl, используйте предыдущую версию интернет - банка «ТКБ Экспресс». В «ТКБ Экспресс» клиентам доступны: • просмотр остатков по счетам и реквизитов; • переводы между своими счетами; • переводы по реквизитам в сторонний банк; • переводы в бюджетные организации; • открытие накопительных или текущих счетов. По операциям через систему быстрых платежей можно использовать в «ТКБ Экспресс» альтернативное решение - перевод по реквизитам счета. Осуществить перевод денежных средств возможно через личный кабинет без комиссии до 30 млн. рублей в календарный месяц по свободным реквизитам на собственные банковские счета (вклады), открытые в других кредитных организациях. Получать переводы из сторонних банков Вы можете по реквизитам Вашего счета. По вопросу работы «ТКБ Онлайн» Вы можете обратиться в техническую поддержку по телефонам 7 800 100 32 00 (для бесплатных звонков на территории России), 7 495 933 32 02, 7 495 797 32 03 (для звонков из Москвы и из любой точки мира по тарифам Вашего оператора связи) или на адрес электронный адрес - support_dbo@tkbbank.ru (понадобится скриншот экрана), а также ознакомиться с информацией на сайте Банка по ссылке: https://www.tkbbank.ru/dbo/. Отмеченный Вами перевод был исполнен банком 23.06.2025 в течение нескольких минут после его совершения в личном кабинете. Со стороны банка-получателя платежа был направлен запрос в банк с уточнением реквизитов / наименованием получателя. С Вами связался сотрудник для предоставления информации о необходимости оформления соответствующего заявления в офисе банка. Вы выразили отказ в оформлении заявления и были проинформированы сотрудником, о том , что в таком случае невыясненные платежи подлежат возврату на 5 (Пятый) рабочий день с момента совершения операции в соответствии с п. 4.2 Положения № 762-П Банка России от 29.06.2021 «О правилах осуществления перевода денежных средств». Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы путем нажатия кнопки «Проблема решена» или в комментариях к отзыву, а также измените оценку на положительную. С уважением, Алёна, Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.