Руководитель прячется, в офисе хаос

Побывали с мамой (пожилой человек 72года) в отделении на Невском 90-92, хотели вклад переоформить. На входе мол.человек, смутно напоминающий консультанта, на вопрос, почему вперед приглашают всех кто пришёл позже, а те кто взяли талон раньше, сидят и ждут, ответил невнятно что очередь НЕОБЩАЯ. Ладно я догадалась что, возможно, с разными операциями кого-то и быстрей. Но как-то можно объяснить.. ок. Дождались сотрудника, сели за стол. И началось. Информацию вытягиваешь, все инвестиционные страховые продукты завуалированно выдают за вклады с различными условиями. Пока сама опять же не догадалась. Ок. Мама задолбалась и просто решила обычный депозит оформить. Час оформляли его. Потом сотрудник отошёл и пропал. Ещё час его ждали, спрашивая, у его более-менее свободных коллег ГДЕ НАШ??? Видимо ему все-таки передали что его ищут!))) Появился, быстро наговорил что что-то там сломалось и он "не видит наш договор" и ждите дальше. Ещё через час ожидания попросила выйти руководителя. Не пришёл. Появился наш сотрудник, сообщил что ничего не вышло с переоформлением, остаётся пролонгированный старый вклад, сумму (которую добавили в кассе) сказал забрать обратно по ещё одному новому талону. Ещё в кассу прождали минут 30. В итоге 4 часа маминых нервов подарили этому банку. Даже НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Придется второй раз идти, решили закрыть вклад и распрощаться. "Уважаемое" руководство, обратите внимание на "работу" этого отделения, видимо управляющий не в состоянии наладить процесс. Единственное приятное впечатление осталось от общения с кассиром, а мужчина охранник лучше справляется с ролью консультанта чем сам консультант. Также на наших глазах молодого человека доводили равнодушием и непрофессинализмом пробегавшие сотрудники, тот просил с руководителем пообщаться, также никто не вышел. Очень странно. Каждый работает сам по себе, ощущение полного хаоса.