Почему мне отказали в обслуживании?

Не могу не поделиться. У меня возникла проблема с переводом денег на свой иностранный счёт с Т-Банка, хотя раньше проблем не было. Связалась с поддержкой своего банка в Армении и они посоветовали открыть счёт в Райффайзен банке.

Оставила заявку, приехал представитель (кстати, очень приятная девушка), вручила мне карту, сфотографировала меня и паспорт и пообещала, что в течение дня придёт смс. И оно действительно пришла: «Не сможем оформить карту для вас. Извините, что потратили ваше время». Я искренне удивилась, поскольку обслуживаюсь не в одном банке и ранее с подобными проблемами ни разу не сталкивалась. Решила позвонить в колл-центр и поинтересоваться причиной отказа.

Девушка на линии кратко сказала: «Мы не можем сообщить Вам причину отказа, поскольку по политике банка мы можем отказать в обслуживании без объяснения причин, но я могу Вас перевести на специалиста, который даст рекомендации для открытия счёта». Я согласилась, переводят меня в какой-то другой отдел. Берёт трубку молодой человек и вещает: «Тамара Георгиевна, направьте нам пожалуйста 2-НДФЛ справку», что меня удивило, во-первых потому что я ИП и у меня нет 2-НДФЛ справки, а во вторых я не понимаю зачем им такая информация. Решила не вдаваться в подробности и уточнить, что я ИП. «Тогда налоговую декларацию». И тут мне показалось логичным задать вопрос, почему для обслуживания в банке я должна подтверждать свои доходы. Оказывается, что тоже «политика банка» и дальше мне сообщают вторую причину отказа — «А ещё у вас в паспорте штамп смазан, мы не сможем его принять». Я сменила паспорт в 2016 году и за последние 9 лет, если честно, ни разу в него не заглядывала особо, открыла счета с этим паспортом в Точка.Банке, Т-Банке, Альфе, Сбере и где только я счета свои не открывала и нигде не сталкивалась с проблемами в документах. Открываю, смотрю, действительно смазано. Спрашиваю «Мне ради открытия счёта в вашем банке ещё и паспорт нужно поменять?» — «Получается так».

Я такой "клиентоориентированности" ещё не встречала, так что от обслуживания в их, безусловно прекрасном, банке отказалась. Поскольку существует множество способов идентификации а менять паспорт ради обслуживания в 1 банке — я не вижу смысла.