Банк умышленно удерживает деньги на счету для получения прибыли, оправдывая особенностями проведения валютных переводов

Воспользовавшись советом открыл дебетовый валютный счет для проведения валютного перевода на юр.лицо(для оплаты лечения ребенка в иностранной клинике). При открытии счета озвучили что любые переводы возможны без проблем, комиссия хоть и высокая 3% через мобильное приложение и 5% через отделение выглядела разумной. Однако со следующего дня начались проблемы с переводом по реквизитам через мобильное приложение, сперва выходили непонятные ошибки, оператор по телефону сказал что нужно подождать. Спустя день мне вдруг сообщили что такой перевод возможен только в отделении. На следующий день оформили перевод в отделении , сказали что возможен валютный контроль по происхождению денег(подтверждение есть). Через день перевод отклонили по причине "дата валютирования раньше даты текущего операционного дня, чтобы это не значило. После долгих разговоров с оператором , мне сообщают что нужно совершать перевод до 12:00 часов дня, о чем в самом отделении никто даже не слышал. После обращения в отделение мне сказали что ограничений по времени перевода нет и оформила перевод еще раз. Спустя три дня включая выходные отказ пришел повторно, служба поддержки по телефону отказалась как то это конкретно комментировать, сославшись на представителей банка в отделении. На данный момент банк удерживает ДС уже 8 дней, задорно списывая комиссия за нахождение валюты на счету???. Внятных ответов по переводу дать не могут ни в отделении в мобильной службе поддержки, по сути держат мои деньги в заложниках без возможности оплаты лечения ребенку. И судя по всему планирует их держать длительное время после чего вернет мне за минусом гигантской разницы в курсе рубль/евро. Советую , если у вас есть другая возможность перевода ДС за рубеж, воспользуйтесь ей и тысячу раз подумайте перед обращением в данный банк. На данный момент сумма Перевода на моем счету отсутствует, вернули только комиссию за перевод, где основная часть средств - непонятно.