Не начислили кешбэк

09 июня 2025 года в мобильном приложении решила посмотреть сумму бонусов кешбэка, которую ОТП банк должен был начислить за май на мой бонусный счет 10 июня. К моему удивлению сумма к зачислению за май равнялась нулю, стала разбираться и обнаружила, что банк с мая месяца изменил условия Бонусной программы и теперь необходимо самой на каждый месяц выбирать категории кешбэка, и если категории не выбрать, то кешбэк начислен не будет. Ранее кешбэк начислялся без выбора по четырем категориям. Но банк не уведомил меня об изменении бонусной программы заранее, ни смс, ни пуш-уведомления об изменении условий бонусной программы мне присланы банком не были, хотя смс о кредитных предложениях в смс от банка приходил, о чем имеются подтверждающие скрины сообщений от банка. Я позвонила в контактный центр ОТП банка 09 июня, изложила эту неприятную ситуацию оператору, меня уведомили, что рассылка об изменениях бонусной программы была произведена, я сказала, что у меня все смс-сообщения от банка сохранены и сообщений об изменениях бонусной программы не было, на это оператор ответила, что в таком случае мне необходимо предоставить скрины сообщений от банка и написать обращение-заявление в банк и что, если банк определит, что я уведомление от банка не получала, мне начислят кешбэк за май и за период с 01.06 по 09.06.2025, категории на июнь я выбрала только 09 июня, когда обнаружила изменение условий, но покупки до 09 июня совершала. Оператор прислала мне смс с ссылкой на заявление-обращение в банк, я его заполнила, детально изложила претензию, прикрепила файлы со скринами сообщений от банка и отправила. 11 июня я позвонила в банк, уточнила, дошло ли до них моё обращение, оператор мне ответила, что обращения попадают в отдел работы с клиентами и что операторы колл-центра их не видят, сказала ждите, вам ответят. Сегодня 25 июня, уже прошло 16 дней, как я написала обращение-претензию, но никакого ответа от ОТП банка не получила, кешбэк за май мне не начислили.