Оплата инвоис

Вчера 24.06.25 обратилась в отделение банка с вопросом о переводе/оплате инвойс, в Японию. Процедурой занялась сама заведующая отделением. По ее словам ВТБ проводит такие операции и с санкционной Японией (а инвойс в японский банк) все решиться, т.к в Туле есть опытный сотрудник который поможет. Часто кому то звонила , меня без конца пересаживали с одного стола за другой, то в ее кабинет, то на диваны. Выдали дебетовую карту, установили приложение. Рассказали что для перевода средств обязателен валютный счёт, на который, сначало, нужно положить деньги, перевести рубли в йены и их, уже, переводить юр.лицу в банк Японии. Сами сотрудники пользовались приложением, выбирали/нажимали, мол так надо. В итоге конвертировали мои рубли в йены! А вот с переводом не получилось, развели руками, мол пытались но не вышло. Так вот!.. Такой перевод изначально был не возможен!!! И заведующая это знала! А теперь, если Я переведу йены назад в рубли, то потеряю на 24.06.25 - 57200р, и сумма может увеличится!!!!! А ведь убедили что перевод возможен, рассказывали что комиссия 2,5% что есть риск - задержки перевода! А это лож!!! Этот перевод в ВТБ ,изначально не возможен, конвертация была бессмысленна, как и открытие валютного счета!!! И это было известно!! Теперь мне пытаются внушить что конвертация в йены была с моего согласия в онлайн банке! Что я была в курсе и настаивала сама!! Это чистейший обман. В ВТБ так сильно хотят привлеч средства в банк, открыть валютный счёт( активировать его), что напрочь потеяют разум, совесть?! Просила заведующую пробовать отменить операцию, ответом было - это не мы, это вы сами все сделали, а так же это я настаивала и убеждала забрать мои деньги!!! Они то знали что ничего не получится, но я настаивала!!! - с их ,теперь, слов!!!Это не 1000/2000/3000, Я из за махинаций теряю от 57 200!!!! А на 25.06.25 уже больше 60000р! В итоге я получила услугу которая мне была навязанна и не нужна, Я лишилась денежных средств, а услуга за которой я обратилась, так и не получена. Считаю что меня заведомо обманули. Заявление в полицию написано. Претензия в банк тоже составлена. К сожалению претензия составлена в онлайн банке, поэтому я сомневаюсь в ее содержимом.