Ужасные, некомпетентные сотрудники, которые не знают свою работу. Как мне вернуть мои деньги с карты?

Картой я пользовалась больше полугода, получала зарплату на неё и мне спокойно переводили деньги на неё без каких либо проблем. Недавно мне брат перевёл деньги на операцию, но полностью суммой не мог, так как у него стоял лимит, поэтому перевод был растянут на 2 дня. В первый день мне просто заблокировали карту без уведомлений, я обратилась в банк и через пару часов мне разблокировали карту. На следующий день, при покупке билетов мне высветилось уведомление что моя карта заблокирована (подозрительная активность и 115 ФЗ), я звоню в банк и спрашиваю что не так, и тут начинается цирк: 1. Сотрудник мне сказал сделать все как написанно на сайте: 2-3 страница паспорта, + заявление на закрытие карты, я все заверила нотариусом. отправляю как мне сказали им на почту и через день мне ответили что заявление моё не принято. 2. Звоню повторно, мне говорят что мне надо отправлять заявление и копии паспорта заказным письмом по Почте России. Я решила перед этим узнать, может мне ещё какие-то документы нужны для этого, на что мне говорят что больше ничего не надо. Отправив документы, их благополучно не забрали и они вернулись мне обратно. Звоню в банк, спрашиваю почему не забрали письмо- на что мне говорят что информацией такой они не владеют, мне нужно писать на электронную почту банка. Отправив документы как мне сказали(все одним сообщением) мне трижды было отказано, на вопросы "почему?" мне сотрудники отвечали "мы не можем сказать, мы не видим заявления" На следующий день я читая отзывы на банк, заметила что многим надо было отправлять эти же документы что и мне, в добавок надо документ подтверждающий происхождение денег на моей карте: я звоню тут же в банк и мне говорят что это мне не надо, мне нужно попробовать отправить просто снова заявление и ждать ответа. ответ был одинаковый что прошлые разы, что сейчас. Позвонив опять сотруднику их банка мне говорят что мне НУЖНО это заявление о происхождении денег на карте. На вопрос почему мне все наоборот говорили прошлые сотрудники- молчали и говорили что одно и тоже: заявление не видим, отправьте ещё раз. Месяц я не могу получить свои деньги, прошу связаться со мной банку чтобы решить эту ситуацию. Досудебное письмо готово, надо будет- я обращусь в суд с коллетивным письмом.