Перевод евро через ОТП Банк: огромные комиссии+ банк не знает где деньги+ отказывается дать выписку из Свифт!

Добрый вечер! 

23/06/2025 рано утром в офисе ОТП Банка на м.Сходненская г.Москва оформлял перевод евро на свой блокированный счет, открытый для учебы моего несовершенолетнего ребенка в Sutor Bank (Германия). Сам такой счет нужен для получения немецкой национальной визы на время учебы. Вся процедура заняла более 1,5(!) часа. 

Сначала оператор не мог оформить платеж на своем ПК, так как выскакивала ошибка. Он свонил в свою поддержку, но там только разводили руками. Потом он пробовал это произвести с помощью моего мобильного приложения, но не доходили пуш уведомления и снова поддержка ничего не могла сделать. Потом он снова и снова старался оформить перевод на своем офисном ПК и ему это таки удалось, хотя я думал, что уже ничего не получится.. Мне нужно было перевести 3101 евро. 

Я внес деньги рублями и это оказалось бесплатно (0 %), но евро продали по конскому курсу на тот момент в 92,73. Если вносите наличные евро, то возьмут 5 (пять!!!) % комиссии за внесение евро на свой счет. Также ОТП Банк берет 5 (пять!!!) % комиссии за валютный перевод (мин 150 евро, максимум 1000 евро). Иными словами, если Вы желаете сделать через этот банк европеревод, то комиссия банка составит 10 (десять!!!) %. 

Операционист заполнил платежку на мой перевод в 3101 евро, я заплатил 5% комиссии и ушел. Денег на моей счете в немецком банке ни вчера ни сегодня не появилось. 

Сегодня, по прошествии двух суток, на мой вопрос, где мои деньги, ОТП Банк отвечает - мы не знаем. Мы платеж сделали, ждите 10 банковских дней у нас по регламенту. Я у них спрашиваю, дайте выписку Свифт перевода. Они отвечают, - мы не даем никаких выписок. Я снова к ним аппелирую, дайте документ, что деньги ушли. Ответ: смотрите в наше мобильное приложение, там все написано. А там сказано, что перевод "Выполнен", а денег у меня на счету нет. 

Далее происходит еще смешнее. Поддержка присылает мне в ЛК мобильного приложения ссылку на левый сторонний ресурс, где я, якобы, могу посмотреть статус своего перевода. На вопрос, что вы мне прислали, следует ответ, у нас ничего по переводу нет, вот посмотрите на этот сайт, может там будет для вас какая-то полезная информация. Я ужаснулся уровню и компетентности этого банковского учреждения. Я даже не знаю, как это назвать)))

У меня вопрос к менеджерам ОТП банка: господа, почему такое отношение к Вашим клиентам? Почему я сделал перевод и мне ОТП банк не дает выписку из свифта и говорит, что не знает, где мои деньги? Может ОТП банку стоит заняться клиенто-оринтированностью. Или Вы ждете, что клиентский рынок сам Вами займется. Он (рынок) в моем лице этим уже занимается..

И последнее, я больше ни ногой в ОТП Банк. Никогда!

Всем спасибо,

Ч. Юрий.

П.С. Для ОТП Банк нужен лозунг - "Сделал перевод, а денег нет? Но Вы держитесь!" (с)