Колл Центр, удобство использования

Добрый день! Спасибо, что дали время подготовить ответ. Ценим, что на протяжении стольких лет доверяете свой бизнес Точке. Нам искренне жаль, что ваш опыт оставил негативное впечатление. Стремимся быть надёжными партнёрами для предпринимателей в любых ситуациях. Поэтому совсем не в нашем стиле оставлять клиентов один на один с их вопросами. Мы внимательно изучили детали и готовы прокомментировать всё по порядку. В процессе отправки сообщений участвует несколько сторон. Цепочка состоит из банка, оператора, который доставляет смс, оператора клиента и его устройства. Поэтому, когда к нам обращаются с проблемами в доставке, первое, в чём нужно разобраться — на чьей стороне возникла ошибка. Если видим, что смс не было отправлено из Точки, и что-то пошло не так на нашей стороне, всегда честно об этом говорим. Затем обращаемся к оператору, чтобы разобраться в причинах. После передаём обратную связь клиенту и помогаем наладить доставку сообщений. Если же смс успешно ушло из Точки, значит дальше что-то пошло не так. Причин может быть много, например, устройство клиента находилось вне зоны действия сети или память телефона была переполнена. В таких случаях всегда делимся подробным списком рекомендаций, которые важно проделать, чтобы получать сообщения вновь. При этом всегда остаёмся на связи и готовы помочь, если с чем-то возникают трудности. Нам жаль, если в процессе общения показалось, будто обвиняем вас в том, что случилось. Совсем не преследовали такой цели. В первую очередь, хотели помочь во всём разобраться. И лишь уточнили, что смс были отправлены из Точки, поэтому скорее всего дело в мобильном устройстве или работе оператора. В конце мая общались с вами в чате и по телефону по поводу недоставленных смс. Мы рассказали, в чём может быть причина и отправили список рекомендаций. Также уточнили, что по результатам будем ждать обратную связь, чтобы помочь, если советы не принесут результата. Ответа, увы, не получили. В конце июня вы позвонили и сообщили, что смс по-прежнему не приходят. Специалист пообещал перезвонить, чтобы помочь, но действительно не сделал этого. Извините, что не сдержали своё обещание. Уже разобрали эту ситуацию с сотрудником. Через неделю, не дождавшись звонка, вы позвонили с тем же вопросом. Мы взяли время и перезвонили в тот же день с рекомендациями. В результате удалось выяснить, что сообщения от Точки попадали в чёрный список, и устранить ошибку. Будем признательны, если расскажете подробнее о других моментах, которые мешают нашему сотрудничеству. Хотим становиться лучше для вас. Надеемся, смогли внести ясность. Остаёмся на связи в чате и по телефону.